Encuesta de satisfacción del cliente 2015 Satisfacción con los servicios de Grupo Moltrans Carlos Moldes, presidente del Grupo Moldtrans Las conclusiones de la Encuesta de Satisfacción del Cliente 2015 señalan que los clientes dan una elevada valoración a la calidad de servicio del Grupo Moldtrans; mantienen su fidelidad a la empresa e incluso la recomien- dan a otros. La encuesta revela que el porcentaje de clientes “Satisfechos” y “Muy Satisfechos” supera el 80,70%, junto a un reducido número de usuarios que manifiestan su disconfor- midad. El nivel de aprobación ha aumentado respecto a la encuesta anterior en un año en el que el grupo ha ampliado su implantación y gama de servicios. Entre los aspectos que los clientes más valoran acerca de los servicios del Grupo Moldtrans, destacan la accesibilidad y profesionalidad de su personal; destacado operador español de transporte terrestre internacional, marítimo, aéreo, distribución nacional, logística, servicios feriales y aduanas, la rapidez en responder las consultas realizadas; la adecuada relación calidad/precio de los servicios y la correcta gestión de las incidencias. Con el fin de lograr y mantener este alto nivel de satisfacción, el Grupo Moldtrans ha seguido ampliando sus instalaciones y plantilla de forma constante. Este esfuerzo por la mejora continua se refleja también en una elevada fidelidad de los clientes con un 56,10% de los clientes que utiliza sus servicios desde hace más de dos años. Prescripción de servicios La satisfacción de los clientes se refleja asimismo en la prescripción de los servicios del Grupo Moldtrans, ya que el 63% de los clientes ha recomendado los servicios de la empresa, mientras que el 86,50% de los clientes lo haría si surge una ocasión para ello. Carlos Moldes, presidente del Grupo Moldtrans, comenta los resultados de la encuesta: En los últimos años hemos realizado una innovación continua en nuestros productos y procesos para satisfacer las necesidades cada vez más exigentes del mercado. La valoración positiva que hacen nuestros clientes nos confirma que vamos en el buen camino, ya que logramos interesarles por nuestros servicios, una vez los prueban siguen con nosotros y además nos recomiendan. Esto nos motiva a seguir trabajando muy duro para mantener su confianza. m&a