68 Cambios que afectan a empresas y software En este bloque, hemos hablado sobre los cambios más relevantes que pueden estar afectando a las empresas y también a sus herramientas de gestión. Cambios que pueden venir de irrupciones como el e-comercio y la necesidad de atender a diferentes canales de venta; la internacionalización de las empresas o la siempre tendencia de ahorro de costes y la colaboración entre actores ¿qué papel puede jugar el software en todo ello? m&a.-¿Cuáles son los cambios más relevantes en el software logístico, respecto a irrupciones como el e-commerce y la omnicanalidad? Eñaut Sarriegi. ULMA Handling Systems.- La variedad de las casuísticas en los centros de distribución y operadores logísticos que ejecutan tareas en el e-com- merce para llegar al cliente final están generando una demanda de herramientas prácticamente a medida de la operación. En esta liga, sólo juegan aquellos especia- listas en entender el problema al mínimo detalle y construir la solución de forma que la operación pase a ser más optimizada y eficiente. En ULMA llevamos toda la vida haciendo esto, obviamente no trabajando el e-commerce, pero sí adaptándonos a la solución óptima para la problemática de nuestro cliente. Ricard Pascual. ToolsGroup.- El impacto de los conceptos que hay detrás del fenómeno Omni-channel y del e-commerce en los sistemas de Planificación (SCP) es grande. En la actualidad, el consumidor puede realizar su pedido y recibirlo en/desde varios canales (on-line o tradicional). Esto implica que el sistema de previsión de la demanda debe reaccionar rápidamente ante cambios de tendencia; el stock de las tiendas se debe dimensionar con criterios de Nivel de Servicio, ya no es solo el stock de presentación el que se necesita; el cálculo de las necesidades de reaprovisionamiento debe ser automático y de alta frecuencia, diario o incluso superior. En realidad, lo que se requiere son sistemas end-to-end que planifiquen la cadena logística con la misma extensión que la cadena de valor de los negocios. Roberto Graziotin.- TesiSCM.- El e-commerce y la omnicanalidad son contextos donde el cliente exige niveles altos de servicio, pero donde es muy difícil aumentar la eficiencia y reducir costos. Por lo tanto, se requieren sistemas que soporten la complejidad de estos procesos, desde el momento que el cliente hace un pedido, hasta que es entregado. De esta manera, ha sido fundamental que las soluciones informáticas permitan la coordinación entre distintos actores (gestor de los portales de ventas, proveedores, transportistas), para ofrecer en tiempo real información sobre disponibilidad de productos y fechas de entrega precisas. Pedro Puig. Leuter.- Las dos cosas han provocado dificultades en la logística. Hoy día se deben hacer convivir en un almacén dos tipos de pedidos muy diferentes. Tal vez la solución a esto esté en un buen WMS,... o tal vez en hacer dos almacenes. Joan Sansalvador. Labware.- Se necesita un software muy ágil y distribuido, con capacidad de trabajo en tiempo real y manutencion & almacenaje 506 Informe