e-commerce 365o Seur realiza más de 13 millones de entregas domi- ciliarias, lo que le permite tener el pulso en tiempo real de los hábitos de los e-consumers y aportar un mayor valor en la experiencia de compra. Por ello ha sabido responder a esta necesidad desarrollando un conjunto de servicios pioneros que se engloban como soluciones e-commerce 365o: - SEUR SameDay. Enntrega en el mismo día que se efectúa la compra online - SEUR SunDay. Entregas en domingo. - SEUR Predict. Informa al usuario de la venta- na horaria de una hora en la que se llevará a cabo la entrega de su paquete. - SEUR PickUp. Red de más de 1.000 puntos como alternativa a la entrega en domicilio. compra, que incluye servicios como financia- ción, seguros y devolución en 30 días. La clave está en ofrecer el mismo valor en los distintos canales de venta, la interacción entre los distintos canales aumenta las posibilidades de comunicación con la marca, afirma Aguas. La evolución digital es un canal al alza ya que el 30% de los clientes han visitado primero nuestra web y, según la OCU, nos encontramos entre las cadenas con menos incidencias en la gestión de reclama- ciones con un índice de satisfacción de nuestros clientes por encima de la media del sector. Buscando la mejor experiencia e-logística del cliente con SEUR Si para cualquier canal la logística es importante, en el canal online juega un papel más protagonista. En Worten lo han entendido bien y han llegado a un acuerdo con la compañía de transporte urgente, Seur, para la gestión y entrega de pedidos de su canal online. A través de Seur, los clientes de Worten podrán acceder a diferentes alternativas acerca del momento y la forma de recibir sus envíos. Miguel Aguas, Director general de Worten España, afirma que poder contar con Seur les permitirá fortalecer el e-comer- cio y desarrollar nuestra estrategia omnica- nal, asegurando al cliente una experiencia unificada en todos nuestros canales de venta. Además la diversidad de ventanas que nos abre Seur nos permite adaptarnos al estilo de vida de nuestros clientes. En total, hablamos de más de 5.000 mil referencias disponibles —un número en constante crecimiento— para los clientes en nuestro canal de venta online. En cuanto a las devoluciones, uno de los servicios que ofrecemos junto con Seur es la devolución del producto, un proceso que consideramos clave en la venta online y que contribuye a aumentar la confianza del comprador. Por su parte, Yves Delmas, Presidente de Seur señala que este acuerdo con la cadena Worten, refuerza nuestra posición como principal operador logístico para el e-commer- ce en España, además de respaldar nuestra apuesta por innovar y mejorar la experiencia que nuestros clientes ofrecen a sus clientes. Entre las soluciones que despliega en Worten se encuentra Seur Predict, que permite información real sobre el estado de su compra en el dominio seur.com y la posibilidad de cambiar de opción de forma sencilla, para adaptarse a nuevas circunstancias. Si bien, en el marco de la colaboración con Worten, Seur desarrollará para los clientes de la compañía otras soluciones e-logística como la notificación a los destinatarios que no se encuentran en el punto de entrega o los servicios de devolución de producto. Por último, ambas compañías trabajarán conjuntamente en la adopción de otros servicios innovadores, más avanzados, acordes con el objetivo de Worten de ofrecer a sus clientes el mayor número de oportuni- dades posibles y que se irán materializando en el medio plazo. C.L. 59 manutencion & almacenaje 506 E-LOGÍSTICA EN EL E-COMERCIO OMNICANALIDAD Escáner