56 La multicanalidad/ omnicanalidad es el futuro para la distribución La multicanalidad y su evolución hacia la llamada omnicanalidad es una forma de distribución de productos que pretende ofrecer una única experiencia de compra a los cliente vía distintos canales, y contempla una amplia variedad de opciones de entrega de los artículos comprados: • Comprar en tienda: Esta es la opción “convencional“ y sigue siendo la preferida por muchos compradores. Muchas cadenas de distribución extienden sus negocios al comercio on-line haciendo uso de su base de productos existentes. • Comprar on-line y recoger en tienda (“click & collect“): Para pequeñas cantidades esta es una opción interesante, ya que no hay costes de envío ni de devolución ni ofertas de productos especializados. • Comprar on-line y entregar en casa (con el tiempo, a través de puntos de recogida). El comerciante on-line tiene dos opciones para manejar la distribución multicanal: seleccio- nar y empaquetar en la tienda y entregar desde allí directamente al cliente sería una de ellas. Otra sería crear una organización totalmente independiente, centralizando el ¿Cuál es el peso real de los costes de logística en el comercio electrónico? Caso ejemplo: costes de envío y de devolución Tema Unidad Tamaño del pedido 2 pares de zapatos Peso 3 Kg Precio del pedido 150 USD Margen comercial 60 USD Distancia de entrega 200 Km Modo de entrega Entrega al día siguiente Devolución 1 par de zapatos ABC para venta de zapatos (1 envío con dos pares de zapatos) Selección Empaque- Envío tado $ 2,80 $ 4.50 Costes ABC para devoluciones (1 envío con un par de zapatos) $ 1.20 Caso ejemplo: método ABC (Activity Based Costing) $ 8.50 + $ 15 = $ 23.50 Envío (devolu- ción) Desemp. y c. de calidad Devolución remesas Preparación producto* Almacenaje * Limpieza, etiqueta y caja. Margen comercial bruto: Caso ejemplo: cálculo del beneficio Cálculo 60.00 USD 30.00 USD 8.50 USD 15.00 USD $ 0.50 $ 4.50 $ 2.00 $ 2.00 $ 6.00 Margen restante tras la devolución: Costos de entrega: Costos de devolución: Margen neto restante: 6.50 USD manutencion & almacenaje 506 E-COMERCIO Y E-LOGÍSTICA Escáner EN LATINOAMÉRICA