48 La compleja tarea del e-comercio único E europeo 54 e-comercio y e-logística en Latinoamérica 58 Omnicanalidad y e-comercio en Worten La importancia de la entrega del producto en la decisión final de compra Hay una creencia muy extendida de que los temas logísticos son un mero factor de coste, pero la logística juega un papel importante en la decisión final de compra, así como la existencia de una gama atractiva de productos y precios. En el momento de decidir si compra un producto on-line o no, el usuario final también valora la fiabilidad en la rapidez de entrega, los costes de envío y de devolución, los canales de entrega, etc. La comodidad a la hora de recibir el producto es importante para el comprador on-line, pero lo más importante está relacionado con la proporción del coste de entrega respecto al precio del producto y con las fechas de entrega. Sin embargo, según el informe de UPS, Pulse of the On-line Shopper la velocidad no es de gran impor- l comercio electrónico es la industria de mayor crecimiento en América Latina; aunque las cifras absolutas siguen siendo relativa- mente pequeñas, las perspectivas de crecimiento son enormes (ver gráfico). Mientras que en los países occidentales el 50% de la población tiene experiencia como “comprador digital“, en Latinoamérica este porcentaje alcanza solo un 10-15%, lo que significa que hay un gran potencial. El comportamiento de compra del consu- midor on-line en Latinoamérica es similar al de otros países en cuanto al tipo de producto que compra, por lo que está justificado aprender de los errores y aciertos de países con mayor trayectoria en e-commerce. Según comScore.com, la ropa y los accesorios (43%) y los productos electrónicos (41%) son los productos más comprados vía internet en Latinoamérica. 54 Gráfico 1. Fuente: eMarketer.com, junio 2013 ¿Cómo puede la logística apoyar el negocio? Distribución multicanal y comercio electrónico en Latinoamérica Las perspectivas de crecimiento del mercado en línea de la región Latinoamericana es enorme por cuanto todavía el porcentaje del comprador digital alcanza de un 10 a un 15%, frente a otras economías. El autor analiza el coste real de la logística en las transacciones electrónicas. manutencion & almacenaje 506 Escáner