Interacción entre canales y plazos de entrega A un clic de la cesta online, el impulso del comprador UPS Pulse of the Online Shopper, es un análisis global realizado para conocer qué impulsa al comprador online a realizar o no el recorrido completo de la compra hasta el clic en la cesta online. Los plazos de entrega y los envíos sin coste son determinantes. En esta segunda edición del informe “UPS Pulse of the Online Shopper” para medir el mundo digital, UPS, el proveedor global de servicios de transporte y logística, ha examinado las tendencias emergentes en Europa, Asia, Brasil, México y EEUU. Entre julio y agosto de 2014, comScore encuestó a más de 6.200 compradores online de seis países europeos, entre los que por primera vez ofrece datos de España con una muestra de 1.000 compradores online. Una de las principales conclusiones, es que los minoristas deben adaptar sus estrategias para ofrecer eexperiencia atractiva, información completa; plazos de entrega y facilidad en devoluciones si quieren ganarse a sus compradores online. Los plazos son determinantes Los plazos de entrega son determinantes para no abandonar el recorrido exitoso de la cesta de la compra por parte de un comprador online que cambia fácilmente de canales y dispositivos, si bien es el teléfono móvil el principal catalizador a la hora de evaluar y comprar productos. Una de las principales tendencias es la interacción entre diferentes canales, ya que el el 40% afirma comparar precios en sus smartphones mientras están en la tienda física; junto a la influencia de las redes sociales en sus compras (49%) y su uso tanto para mostrar su satisfacción o no, dibuja a unos compradores online flexibles y de alguno forma impredecibles. Sin embargo, sí se hace una valoración de estos compradores, quieren comodidad e información completa al hacer sus compras online, afirma Ricardo Alcubierre, Director de marketing de UPS España y Portugal. Información del producto y logística inversa En cuanto a sus preferencias, los comprado- res esperan una experiencia atractiva of y online con información suficiente del producto (el 61% afirma estar satisfecho) y contar con varias opciones de entrega. También es importante la flexibilidad en las devoluciones, y aunque hay camino por recorrer, el 55% se muestra satisfecho por la facilidad en las devoluciones y cambios online). Todo ello da a la logística un papel primordial, Alcubierre advierte que UPS está bien posicionada para desarrollar soluciones innovadoras que ayudan a los minoristas a tener éxito con sus clientes online, como UPS My Choice®* y la red UPS Access PointTM**, que ayuda a personalizar la experiencia de entrega del paquete. m&a 16 Prefieren esperar, pero que el envío sea gratuito El abandono del carrito de la compra por parte de los compradores online españoles se debe a plazos de entrega largos o a que la fecha no está indicada (44% prefiere que se señale la fecha a los días que tardará el pedido). Si bien un 81% señaló que el transporte sin gastos de envío es importante en su decisión de completar la cesta online y un 36% prefiere plazos más largos si tiene derecho a transporte gratuito. manutencion & almacenaje 505 Actualidad