Jordi Montserrat Celma Director de Operaciones de Fedefarma acreditar que el 100% de los equipos y sistemas están validados. A nivel de las actividades que realizamos, alcance y objetivo de las mismas, lo tenemos documentado y mantenemos un plan de formación continuo para aprender, reciclar- nos y hacernos partícipes. Este plan hace especial hincapié en todo lo referente a reclamaciones, devoluciones, sospechas de falsificaciones y retiradas. En el tema de autoinspeciones que también es una exigencia de la ley, lo tenemos como una constante, haciendo inspecciones internas continuas y auditorías externas e internas de forma periódica. Una calidad que se extiende a colaboradores externos Referente a actividades contratadas hemos de acreditar donde tenemos la frontera de las tareas, quien es el responsable y como controlamos las mismas. En esta línea, tenemos los contratos y anexos a los mismos que regulan las tareas y responsabilidades y los indicadores, que nos permiten hacer el seguimiento y el control de las actividades además de permitirnos tomar decisiones de una forma objetiva y plausible. De igual forma, se realiza para el caso concreto del transporte. De forma adicional y complementaria, la regulación de buenas prácticas nos obliga a verificar la legalidad de los proveedores y los clientes así como de los productos; controlar la autenticidad de los medicamentos e informar de las falsificaciones; la trazabilidad de lote; el transporte en las condiciones óptimas, especialmente para productos con rangos de temperatura limitados; garantizar la entrega de medicamentos en menos de 24 horas y el control de las devoluciones. En estos aspectos, nosotros siempre hemos homologado a todos los laboratorios proveedores y hemos verificado que nuestros clientes estuvieran autorizados. Mejoras internas y externas para optimizar el flujo logístico Asimismo, siempre hemos tenido un control total del origen y destino de todos nuestros productos, inclusive las devoluciones, lo que nos permite acreditar en el 100% de los casos la autenticidad de los medicamentos que suministramos. También en lo referente a la trazabilidad de lote, así como la caducidad y otros parámetros intrínsecos de cada producto ya los registramos desde hace muchos años. A nivel de entregas en condiciones óptimas, es un requerimiento interno que desde nuestra dirección se nos exige y se nos ha exigido siempre y, para el cual estamos en continua 54 manutencion & almacenaje 503 Cadena de valor del seCtor farmaCéutiCo Escáner