Un gestor eficaz en una operativa sencilla Desde que una persona entra en la web de deMartina para solicitar alguna de las 10.000 referencias a las que se puede acceder, hasta que tiene el artículo en sus manos, el proceso, según nos explica Cristina Gómez, es muy sencillo. El cliente visita la tienda online y directamente escribiendo el artículo o la referencia en el buscador lo localiza. Acto seguido añade dicho producto a su carrito de compra y selecciona el método de pago que prefiera (contrarreembolso, tarjeta de crédito o PayPal), formalizando finalmente su pedido. Tras ello, nuestro Departamento de Atención al cliente procesa la orden y gestiona la entrega con la empresa de transporte para que el usuario pueda recibir los artículos adquiridos entre 24 y 48 horas en su domicilio. en años y años de experiencia y de investi- gación. Es cierto que las falsificaciones pueden suponer un riesgo para el sector, pero cuan- do hablamos de juguetes, el consumidor se vuelve especialmente responsable. Sus hijos pasan mucho tiempo jugando, por ello, bus- can la calidad que sólo puede garantizar un fabricante original. De hecho, en la mayoría de los casos, la marca es decisiva en el acto de compra, lo que también puede afectar negativamente a marcas de una calidad excelente que gozan de menor notoriedad. Carmina Lafuente 49 manutencion & almacenaje 502 LOGÍSTICA DEL JUGUETE Escáner