Cristina Gómez y Juan Macias, co-gerentes en deMartina.com La compañía crece El crecimiento experimentado por deMartina debido a la fuerte demanda en artículos de puericultura ha llevado a la compañía a adquirir recientemente la compañía Bebepeques.com. Este nuevo proyecto ya integrado en deMartina, afirma Cristina Gómez, conlleva y supondrá el incremento de un catálogo en el que desde recién nacidos hasta niños, padres e incluso abuelos, podrán satisfacer no sólo sus necesidades lúdicas, sino también y principalmente las básicas. momento especialmente delicado porque nuestros clientes están expectantes a que todo llegue en orden. El trabajo que realicen estas compañías afecta directamente a la imagen de deMartina, así que los produc- tos que hayan adquirido nuestros clientes deben llegar en el plazo estipulado y en per- fectas condiciones. Puede que el precio sea un factor importante a la hora de elegir, pero un servicio bien hecho es primordial. Más allá de la alta estacionalidad Aunque se intenta que la estacionalidad no sea tan alta, épocas como Navidad sigue co- pando la mayoría de las ventas. Para Cristina Gómez, Indudablemente, la Navidad es una época fundamental en toda juguetería. No obstante, en nuestro caso, tenemos una car- tera de clientes menos estacional, en cuanto a que nuestros usuarios demandan artículos al margen de la campaña navideña. Las familias que buscan juguetes y regalos, profesionales docentes, pedagogos, psicólogos constituyen una fuerte demanda durante todo el año. A esto se añade que nuestro catálogo incluye una amplísima ofer- ta de mobiliario y decoración infantil, junto con artículos especializados en puericultura. Cuando saber comprar es tan complicado como saber vender En un sector como el juguete, parece com- plicado conocer qué pedirán los clientes por lo que las herramientas para la previ- sión de la demanda puede ser una buena ayuda. Cristina Gómez afirma que Saber comprar es tan o incluso más complicado que saber vender. En deMartina contamos herramientas analíticas que nos permiten realizar comparativas sobre qué artículos son más demandados dependiendo la época del año, así como llevamos a cabo estudios de mercado y nos documentamos periódica- mente acerca de las tendencias europea que acontecen en el sector del juguete. Del mismo modo, el contacto constante con nuestros proveedores es fundamental para actualizar un catálogo que se mue- ve en base a las demandas del mercado, y también que se rige por el concepto que diferencia a deMartina: una oferta de juguetes donde el trasfondo educa- tivo y pedagógico es su principal seña distintiva. Centro logístico y tienda, B2C on y off-line El almacén de deMartina sigue la línea de la polivalencia de los espacios. Cris- tina Gómez lo define: Nuestro almacén cumple dos funciones: centro logístico y tienda física. Para su gestión, disponemos de una herramienta interna hecha a medida, en la que obviamente los temas logísticos tienen una presencia considerable. Con ella optimizamos ciertos aspectos, como, por ejemplo, asignamos la agencia de envío según las características de cada pedido. En cuanto a su modelo de negocio B2C, la ejecutiva de deMartina nos explica que se sustenta tanto del canal online como del offli- ne, contando con una tienda de casi 2.000 m2 a la que pueden acudir los clientes y desde la cual a su vez damos salida a los pedidos que recibimos. El tratamiento es parejo en cuanto a que intentamos que la intangibili- dad del producto on-line no sea una barrera de entrada para el consumidor. De este modo, el cliente que acuda a la tienda física contará con la misma informa- ción que el usuario que visite deMartina. com. Con todo, si bien es cierto que tanto para los clientes on-line como para los offline, hacemos campañas personalizadas, ofreciendo inclusive en ambos casos regis- trarse en el Club deMartina, con los benefi- cios y descuentos que el ser socio de nuestra juguetería conlleva, afirma Cristina Gómez. 47 manutencion & almacenaje 502 LOGÍSTICA DEL JUGUETE Escáner