40 La especial cadena de suministro del juguete. Miebach Consulting. 46 La tienda deMartina. com, on y off line. Un negocio diferente para un juguete con valores. 50 Optimización de inventarios en el sector del juguete, reducciendo la incertidumbre. Slimstock. E n un principio, cuando decidimos abrir nuestra propia tienda no vendíamos juguetes ni nos dedi- cábamos a la venta on-line, afir- ma Cristina Gómez Reyes CEO deMartina.com, la tienda on-line especiali- zada en juguetes para una franja de edad de 0 a 15 años. Los juguetes nos apasionaban y comenzamos a ofertarlos de forma com- plementaria, dirigiéndonos principalmente a coleccionistas. Sin embargo, no tardamos en darnos cuenta que el sector del juguete ofrecía unas posibilidades muy interesantes, además, nuestras primeras experiencias con el ecommerce nos hicieron descubrir todo su potencial. Así que, finalmente, optamos por centrarnos y especializarnos. Tras montar una tienda tradicional en Sevilla, empiezan a incorporar marcas como Lego y Playmobil en un catálogo que actualmente cuenta con 10.000 referencias de las principales marcas del sector jugue- tero a nivel internacional pero siempre con un objetivo: el juguete de calidad como instrumento para desarrollar las habilida- des educativas y sociales de los niños. El juguete de construcción ha sido hasta ahora el indiscutible protagonista en deMartina. com, afirma Cristina Gómez. Disponemos de distintas marcas que ofrecen métodos de construcción muy diferentes, algunos real- mente sorprendentes. Pero nuestro verdade- ro objetivo es que nuestros clientes encuen- tren en deMartina, juguetes que superen con creces sus expectativas de calidad y que aporten valores positivos al aprendizaje de los niños, ya sean juguetes de construcción, manualidades, de imitación, lógica, rompe- cabezas, etc. Una plataforma transparente y una entrega de calidad Para montar una tienda on-line es primordial ofrecer un servicio y una atención impecable al cliente. Buscamos ganarnos su confianza a través de recomendaciones basadas en nuestra experiencia personal con los produc- tos y en una total transparencia con el estado de su pedido. Es fundamental a la hora de crear una cartera fidelizada de clientes. Para Cristina Gómez es clave: Criterios como la usabilidad, la accesibilidad y la navegabilidad son esenciales en toda tienda online. A todo ello se suma el marketing de contenidos, que en deMartina lo materiali- zamos a través de la descripción exhaustiva de cada ficha de producto, el asesoramiento en materia de juguetes, la publicación de reviews y comentarios de los propios clien- tes que han adquirido el producto, así como contamos con un Departamento de Atención al Cliente, especializado en e-commerce y disponible las 24 h. Aquí llegamos a otro agente que forma parte de la buena atención al cliente y que afecta a la imagen de la empresa: el trans- porte del producto hasta la casa del cliente. Por ello en deMartina, tienen buen cuidado en elegir operadores que ofrezcan un servi- cio de calidad. La entrega del pedido es un 46 Un negocio diferente para un juguete con valores La tienda deMartina. com, on y off line con 10.000 referencias La empresa sevillana deMartina es reconocida por su especialización en el juguete con valor didáctico y socializante. La pasión de sus creadores por el juguete les llevó a dirigir su negocio a este sector con una tienda on-line y la entrada de marcas como Lego y Playmobil. En la actualidad, gestionan 10.000 referencias desde un centro logístico que sustenta la tienda física y on-line. manutencion & almacenaje 502 Escáner