82 m&a.- ¿Cómo valoran 2013 en los diferentes mercados? Miguel Díaz.- Para G3 Sales Europe, 2013 ha sido un año absolutamente átono, con unos niveles de actividad similares a 2012, si bien menor estabilidad en el tiempo y más concen- trados en campañas, proyectos concretos, etc. Por sectores de actuación de G3 Sales Europe, el mercado de las telecomunicaciones y el hospitalario han tenido una actividad modera- damente positiva, manteniendo la tendencia de años anteriores. m&a.- Estrategia y desafíos logísticos. Miguel Díaz.- Para una compañía focalizada en la logística industrial y de alto valor añadi- do, como la nuestra, es cada vez más frecuente el vernos inmersos en procesos relacionados con la instalación de equipos, incluyendo obra civil, retirada de viejos equipos, su reciclaje o eliminación, donde el contar con un solo inter- locutor con la experiencia adecuada es algo muy valorado por el mercado. El desafío más importante viene ligado a la creciente exigencia por parte de los clien- tes, de informaciones cada vez más rápidas, fiables y detalladas acerca de sus entregas, su trazabilidad en tiempo real, incidencias, reso- lución de incidencias y KPIs de medición del servicio. Nuestra estrategia irá encaminada a proponer soluciones de calidad en la informa- ción que aporten el valor requerido. m&a.- ¿Cuáles son las innovaciones en su supply chain más importantes ? Miguel Díaz.- Nuestra actividad requiere de unos medios técnicos y humanos de muy elevada cualificación e innovación. Nuestra capacidad de innovación está muy relaciona- da con las nuevas necesidades del mercado, y el estudio y análisis de las soluciones más eficaces en cada momento. Esto nos obliga a invertir en formación del personal y en medios adecuados. Por supuesto la información en tiempo real del desarrollo de la actividad, y la trazabilidad de los procesos son un elemento necesario y muy valorado por los clientes. m&a.- El e-commerce ¿Qué deben considerar empresas y operadores? Miguel Díaz.- Aunque G3 Sales Europe no opera en el sector del e-commerce, aún así, el formato de desarrollo del e-commerce y la atomización del mismo, con legislaciones diferentes en cada país, unida a la falta de una red urbana lo suficientemente potente, perjudican el desarrollo del sector. m&a.- La selección del e-operador. Miguel Díaz.- En este tipo de logística el seguimiento en tiempo real es clave. En ocasiones, si bien el operador logístico está bien preparado a nivel de sus sistemas de in- formación y comunicaciones, no siempre sus corresponsales/ subcontratas lo están, sobre todo en el caso de tener que utilizar medios al- ternativos a los habituales. Creo que hay una minusvaloración importante en la definición del partner adecuado. La logística es crucial en el valor percibi- do por el cliente en las compras realizadas a través de e-commerce. Asimismo la logística inversa juega un papel mucho más importan- te que en otros mercados. El análisis de los costes y su afectación a la venta son primor- diales. El operador logístico que quiera incorpo- rarse al entorno del e-commerce debe estar preparado, hasta convertirse en un verdadero especialista. m&a.- Otra esperanza para las empresas es la internacionalización ¿cómo elegir el operador adecuado? Miguel Díaz.- Nuestra compañía, G3 Sales Europe, apuesta por la internacionalización, Cualificación ante imprevistos La especialización y la cualificación humana y tecnológica son , sin duda, estrictamente necesarios en estos momentos y en los mercados en los que G3 Sales Europe se encuentra. manutencion & almacenaje 501 OPERADORES LOGÍSTICOS (II) Escáner