UPS PREPARADA PARA EL E-coMERcio y EL SEctoR SALUD “UPS seguirá haciendo inversiones en su red de transporte, en sus productos y tecnología, y en su gente para servir mejor a los clientes europeos, impulsar sus puntos fuertes y aprovechar al máximo las tendencias existentes en el mercado.” christoph Atz. Managing Director Spain&Portugal de UPS “UPS se ha comprometido a invertir de manera continuada en la cadena de suministro para optimizar la operatividad y las tecnologías de atención al cliente, aproximadamente un total de un billón de dólares al año” modelos de negocio de marketing directo y sus procesos de fabricación personalizada impulsados por la demanda. Lo que también percibimos es un gran interés en los llamados servicios de valor añadido, en un momento en el que el transporte, la seguridad y el segui- miento de los envíos ya se consideran como estándar. Así, cada vez es más importante ofrecer el mejor servicio a los clientes no solo durante la venta, sino también después de la venta, incluidas las devoluciones, un servicio que muchas compañías están externalizando con UPS Returns ® , que permite devolver los envíos de los clientes. Nuestra estrategia y planes para España son similares a los planes para el resto de Europa y en todo el mundo: hacer crecer el negocio en todos los segmentos. UPS seguirá haciendo inversiones en su red de transporte, en sus productos y tecnología, y en su gente a fin de servir mejor a sus clientes a través de Europa, impulsar sus puntos fuertes y aprove- char al máximo las tendencias existentes en el mercado. En cuanto a los desafíos próximos, en primer lugar, el comercio seguirá siendo un impulsor para el crecimiento económico y las compañías de todos los tamaños verán oportu- nidades de crecer y competir a escala mundial. En segundo lugar, encontramos la gestión de inventarios just-in-time, el uso de Internet para pedir productos y los modelos de negocio directo al consumidor y a medida, que segui- rán desarrollándose y requerirán deservicios de transporte fiables eficaces. Finalmente, la externalización de la gestión en la cadena de suministro seguirá, ya que los clientes ven cada vez más la gestión eficaz de sus cadenas de suministro como una ventaja estratégica, en lugar de un centro de costes. m&a.- ¿Cuáles son las innovaciones en su supply chain más importantes en los últimos años? Christoph Atz.- UPS se ha comprometido a invertir de manera continuada en la cadena de suministro para optimizar la operatividad y las tecnologías de atención al cliente, aproxima- damente un total de 1 billón de dólares al año. En España y en toda Europa, UPS continúa implementando la tecnología del punto de recogida, una alternativa cómoda a la entrega a domicilio que permite a los clientes recoger sus paquetes en los UPS Access Point (Kiala) localizados en lugares como tiendas, quioscos, estaciones de servicio, etc. (ver recuadro) Otra innovación, es la introducida reciente- mente por UPS en el sector sanitario, su servi- cio UPS Temperature True®. UPS temperature True está diseñado para productos farmacéuti- cos y de la industria de las ciencias de la vida y se basa en procedimientos operativos precisos y cuantificables. UPS proporciona soluciones de envase y opciones de enrutamiento con día y tiempo definido para evitar variaciones de temperatura. El contenedor PharmaPortTM 360 es nuestra respuesta para envíos sensi- bles a la temperatura. Se trata de un envase totalmente validado y probado, con un sistema de refrigeración híbrido único, que ofrece la protección máxima y permite a los clientes aprovechar más opciones en la ruta, ofrecien- do nuevas posibilidades de penetración en el mercado y crecimiento de la empresa. Finalmente, subrayar que como líder reconocido del sector en sostenibilidad, UPS continua ofreciendo a los clientes productos 71 manutencion & almacenaje 501 OPERADORES LOGÍSTICOS (II) Escáner