DHL SUPPLy cHAiN iBéRicA. MEJoRA coNtiNUA EN LA cADENA DE VALoR DEL cLiENtE. “La flexibilidad, personalización y el valor añadido que ofrezca cada operador serán claves, así como la seguridad, integración y sostenibilidad de las operaciones logísticas “ Rubén Aliseda. Director de Desarrollo de Negocio de DHL Supply chain ibérica Con respecto a los principales desafíos logísticos a los que nos enfrentamos como operador creemos que en los próximos años las compañías dejarán de centrarse tanto en el precio de los servicios logísticos, que hoy es una de sus mayores preocupaciones, para enfocarse más hacia la búsqueda de nuevas aproximaciones estratégicas, más orientadas a la calidad. En realidad la calidad nunca ha desaparecido del punto de vista de un cliente, pero sí creemos que se tenderá a una búsque- da más especializada en la que la flexibilidad, personalización y el valor añadido que ofrezca cada operador serán claves, así como la seguridad, integración y sostenibilidad de las operaciones logísticas. Además, las compañías emprenderán proyectos pensando más en el largo plazo y que busquen la transformación de toda su cadena de suministro para afrontar con ga- rantías nuevos retos como el ecommerce, que está modificando todos los principios de las cadenas logísticas a escala mundial. m&a.- El e-commerce es una esperanza para muchas empresas ¿qué trabas encuentran en la UE para desarrollar un comercio on-line único europeo? ¿Qué deben considerar empresas y operadores? Rubén Aliseda.- El comercio online trans- fronterizo es ya una realidad. Las trabas son cada vez menos, y no van ligadas tanto a po- líticas nacionales como al grado de desarrollo y adopción del propio modelo ecommerce en cada país. En España el mercado ecommerce, aun- que crece exponencialmente, todavía no ha alcanzado un volumen lo suficientemente grande como para que sea un imperativo im- plementar procesos operativos muy distintos a los que ya veníamos proporcionando. De momento, ha sido suficiente con adaptar con "Mejora continua en la cadena de valor del cliente. con el que nos comprometemos y a quien nos dirigimos como un socio de negocio, en busca del crecimiento conjunto, más que como un mero proveedor de soluciones logísticas." cierta coherencia y flexibilidad la operativa que ya teníamos en marcha, especialmente desde el punto de vista de sistemas para ser más eficientes y productivos. En Alemania, por ejemplo, donde este volumen si tiene un tamaño importante, se ha subido más esca- lones con medidas como, entre otras, la imple- mentación de centros automatizados. Para DHL Supply Chain la actividad relacionada con el comercio electrónico ha crecido en torno al 50% durante los últimos cuatro años y nuestra experiencia en otros países más avanzados en comercio electró- nico garantiza que, conforme el volumen de transacciones e-commerce y la complejidad de los procesos asociados a él vayan cre- ciendo en nuestro país, disponemos de los recursos y el saber hacer necesarios para que la toma de decisiones y la implementación de medidas sean muy rápidas. m&a.- La selección del e-operador. Rubén Aliseda.- Es fundamental apostar por una solución de cadena de suministro integral y holística que cubra todas las áreas del proceso. Por eso, un operador logístico ha de comenzar dedicando al cliente algo crucial: tiempo y recursos para conocer y valorar sus necesidades reales. Tras ello, les proporcionará asesoramiento estratégico y personalizado sobre, primero, la idoneidad o no de desarrollar un canal de e-commerce y, 67 manutencion & almacenaje 501 OPERADORES LOGÍSTICOS (II) Escáner