26 Afectan a su función Tres factores candentes en la Cadena de suministro En diferentes foros, los tres factores candentes que afectan a la función de la cadena de suministro son la eficiencia de las promociones, el omnichanel y los datos. En torno a estas cuestiones, Enric Parera. Director General de Tools Group comparte sus reflexiones para desentrañar la complejidad y abrir nuevas líneas e interrogantes. Aprovecho este espacio para presentar, según mi criterio, las tres cuestiones que mayor interés han suscitado y he tenido ocasión de discutir, en su aceptación más cons- tructiva, en los diferentes encuen- tros y foros en los que he participa- do en lo que va de 2014. Además, con frecuencia estas cuestiones se enlazan creando un cuerpo de discusión de mayor complejidad. De manera que enumerarlas es apli- cación práctica y directa de cierto método analítico. ¿Qué puede aportar la SC a la eficiencia de las promociones? Esta es, sin duda, la cuestión estrella del curso en cuanto a frecuencia de aparición aunque ya viene de años anteriores, lo cual significa que no estamos siendo capaces de ofrecer respuesta satisfactoria o un mejor enfocado y que existe un gran recorrido de mejora. Así, podemos pronosticar que seguirá siendo la estrella para el futuro inmediato. De forma muy generalista, en el ciclo económico actual la competencia se centra en disputarse el merma- do mercado existente y una de las herramientas más utilizadas son las promociones. El tipo de promo- ciones utilizado es muy variopinto según el sector, canal, geografía o entorno competitivo, entre otros factores, además del siempre crítico eje temporal. Esto significa que las promociones deben calificarse con un cada vez más elevado número de atributos para poder definirlas e identificarlas de forma individual. Y tras su identificación viene la parte más difícil: comprender su uti- lidad. ¿Ha sido tal o cual promoción, aplicada a tal o cual referencia o familia, en este u otro canal o clien- te, para una determinada ventana temporal, realmente eficiente? ¿Ha contribuido a un aumento de vo- lumen de venta? ¿Conocemos con precisión su aportación a la Cuenta de Resultados, es decir, medido en €? La tozuda realidad nos muestra que en una inmensa mayoría de los casos no se conoce la respuesta ni siquiera de forma aproximada. Estamos aquí ante un ejemplo clásico del proverbio/aforismo se- gún el cual los árboles no dejan ver el bosque. La magnitud y vorágine de eventos hace difícil extraer con precisión las relaciones causa-efec- to de los diferentes factores que simultáneamente inciden sobre la demanda. La oportunidad emerge clara- mente desde la función de Cadena de Suministro. En los últimos años, esta función ha evolucionado se- guramente por encima de la media respecto a otras funciones de la empresa gracias, entre otras cosas, al gran avance tecnológico que se ha producido. Basta con recordar, cada uno en nuestro entorno, cuán- do se creó dicha función. Segura- mente hace 10 años no existía y, en algunos casos, todavía hoy día no está formalmente reconocido en el organigrama. Dos factores críticos: los datos y su explotación La unión de dos factores críticos como son la disponibilidad de datos, por un lado, y el enfoque analítico de explotación de estos datos (proceso discutido en la tercera cuestión de este artículo de opinión) para la toma final de decisiones, por otro, que se ha producido bajo el paraguas de la función de Cadena de Suministro, ofrece una sólida base de trabajo. En el primer factor, cabe destacar que cada vez se disponen de mayores volumetrías de datos que requiere de tecnologías específicas para su tratamiento. Es el fenómeno cono- cido como “big data”. En cuanto al segundo factor, se trata de un nuevo perfil de recursos humanos que deben ser incorporados e integra- dos en las estructuras procesales. Requieren su propia formación específica y sus propias herramien- tas y tecnologías. De hecho, la definición de las promociones no es responsabilidad de Cadena de Suministro sino que suele pertenecer a Trade Marketing ( TM). Por lo tanto, tampoco debería ser responsable de sus resultados. Cadena de Suministro es tan sólo (que no es poco) responsable de implementar los volúmenes resul- tantes. Sin embargo este enfoque, que se puede catalogar como de poco colaboracionista y de corto re- corrido, se queda obsoleto. Para no ser invasivos sobre una responsabi- lidad que tradicionalmente no es de Cadena de Suministro pero sobre cuya eficiencia podemos contribuir manutencion & almacenaje 500 Opinión