de outsourcing logístico en Europa. Gracias al trabajo de los últimos años y a la mejora constante del nivel de servicios y costes, estamos plena- mente convencidos en realizar el salto al exterior. El principal obstáculo a salvar son las cuestiones legales y administrativas y buscar el modelo contractual más sencillo para ambas partes. Tecnologías para la integración Un eje importante de desarrollo es potenciar al máximo la web como medio de contacto con el cliente para que éste pueda seguir al momento el estado de sus pedidos, envíos, costes diarios y productividades, así como simulaciones de costes futu- ros.... La relación cliente-operador queda de este modo estructurada y facilita mucho una comunicación bidireccional fluida y transparente. Nuestros clientes a través de la web, acceden a la factura logística diaria y detallada del día anterior. Pueden simular el coste logístico (handling y transporte) de un pedido antes de realizarlo. Es decir, al entrar un pedido en el simulador el sistema calcula en función del picking de cada sku (palé completo, caja, unidades) el coste del handling y transporte de dicho pedido, etc. Variando las cantidades solicitadas puede calcular el coste final del pedido. Aparte de las innovaciones tecno- lógicas de integración con nuestros clientes, en estos últimos años hemos focalizado nuestros esfuerzos en mejorar procesos de picking y verifi- cación automática, con ampliación de sorters y sistemas de preparación, grabación y clasificación automática que permiten aumentar el número de pedidos realizados simultáneamente sin errores. Los ejes de su estrategia: experiencia en el e-commerce Asimismo, estamos contactando con empresas de e-commerce debido a nuestra experiencia en este sector. Las empresas on-line deben buscar un operador adecuado a su dimensión y a su actividad para que reciban un servicio adecuado. En muchas ocasiones son demasiado pequeñas para un operador grande y el nivel de satisfacción no es el espe- rado. La flexibilidad es muy impor- tante y en nuestro caso es un punto fuerte dado que al tener nuestro prin- cipal cliente una estacionalidad muy marcada los clientes de e-commerce son una oportunidad para optimizar el uso de los recursos y estructura de que disponemos. En cuanto a los operadores es muy importante que analicen bien el negocio del cliente, su viabilidad futura y ser muy estrictos en la gestión de crédito. En muchas ocasiones se trata de start-ups de re- ciente creación con todos los riesgos y oportunidades que ello implica. Son empresas que ofrecen la oportunidad de crecer junto a ellas pero hay que tener claro que el nivel de fracaso es también muy elevado. Xavier Martínez. Director Financiero de Trace Logistics. 35 manutencion & almacenaje 499 Empresas