Mauricio González, Director Post Venta de Distribuidora Automotriz Marubeni Nissan en Chile Los inicios de Nissan en Chile se remontan a 1962 cuando Datsun instaló la primera planta ensambladora de automóviles en Arica, en el extremo norte de Chile. Un año después, Distribuidora Marubeni asume la representación de la marca Datsun en Chile, que en la década de los 80 cambia su nombre a Nissan. Tras diferentes etapas desde el comienzo en el Hotel Tupahue, con la crisis del dólar incluida y diferentes absorciones, en 2001, quedan constituidas como únicas empresas del grupo: Nissan Marubeni y Marubeni Auto Finance. Nuevos cambios llevaron a que en 2006 se constituyesen dos nuevas empresas: Distribuidora Automotriz Marubeni y Marubeni Auto. Finalmente, en 2012 la empresa celebró los 50 años de Nissan en Chile con la consolidación de Distribuidora Automotriz Marubeni como único representante de Nissan en el país andino. Por otra parte, Chile se ha transformado en el mercado más importante de Nissan en Sudamérica en términos de volumen, debido a su posición estratégica y al potencial de crecimiento del mercado. situación que llevó a la compañía a buscar una solución que le permitiese una eficiente gestión de su inventario de repuestos. Tras analizar diferentes alternativas a nivel local e internacional, Marubeni decidió contratar los servicios de Slimstock, con su solución Slim4. En su elección, Mauricio González precisa que nuestra decisión más que una cuestión de precio, se basó en la funcionalidad de este software. Orientado a la comercialización La solución integral de Slimstock permite la optimización de pronósticos y existencias con potentes capacidades en las áreas de previ- sión o planificación de la demanda y gestión de inventarios. Además, puede ayudar en la gestión de promociones, gestión de vida del producto y la optimización de pedidos. Slimstock destaca por su facilidad de reporte y por la robustez con que se presentan los datos. Otorga gran facilidad intuitiva al analista y se trata de una solución muy amigable, expli- ca González. También valoramos mucho la gestión por excepciones que permite mane- jar nuestro portafolio de productos en forma eficiente y precisa, añade. De acuerdo a lo que sostiene el Director Post Venta de Marubeni, el hecho de que una de las principales características de Slimstock sea trabajar con disponibilidad, ha permitido a la firma desarrollar un criterio orientado a la comercialización, una de las estrategias fun- damentales que impulsa la compañía nipona. Con la perspectiva del tiempo y de acuerdo a sus objetivos de satisfacción del cliente, el ma- yor beneficio logrado por la empresa ha sido un aumento considerable de la disponibilidad de stock. Ello se ha traducido en una menor tasa de reclamos de clientes”, asegura el pro- fesional. Además, esta disponibilidad permite alivianar la carga de otras áreas y hacer más eficiente la labor de la compañía a nivel gene- ral, afirma el ejecutivo de Marubeni. Otro aspecto importante que ha permitido la solución ha sido el aumento de la frecuencia de los pedidos de repuestos, ya que antes los envíos se hacían una vez al mes, mientras hoy se efectúan de manera semanal. Al aumentar la frecuencia, ahora tenemos la capacidad de hacer un análisis completo de todo el inventa- rio, lo que también se traduce en una dismi- nución del stock de seguridad por cada ítem, comenta González. Asesoría y apoyo integral Otro de los aspectos clave del servicio pos- tventa que exigió Marubeni a Slimstock fue el tema del soporte continuo. En ese sentido, explica González, un requerimiento vital era que el proveedor contara con una oficina a nivel local y ejecutivos capaces de entregar apoyo permanente. No solo buscábamos un producto, sino que además necesitábamos que el proveedor nos aportase benchmark e indicadores del sistema, afirma. Para Marube- ni, en la adquisición de este tipo de soluciones se requiere también la venta de un servicio integral, que sea capaz de aportar asesoría y consultoría. En ese sentido, Slimstock ha cumplido plenamente. El ejecutivo señala que, de acuerdo a los comentarios del equipo de ejecutivos de Marubeni a cargo de la ope- ración de Slimstock, el proveedor ha sabido responder a tiempo, destacando la consolida- ción de una línea directa de comunicaciones. Cuando hemos tenidos situaciones referidas a integración con otros sistemas, sus técnicos han venido rápidamente y nos han dado una solución satisfactoria in situ, afirma. Por último, cabe mencionar que la implemen- tación de esta solución coincidió con la inte- gración de SAP que en ese momento estaba llevando a cabo Marubeni. En ese sentido, concluye González, Slimstock ha sabido adap- tarse correctamente a la arquitectura exigida por este ERP. m&a 73 manutencion & almacenaje 498 LOGÍSTICA DE REPUESTOS Escáner