70 y que no deje lugar a dudas. Y también en la Planificación: Los hitos han de ser calculados meticulosamente dejando a un lado declara- ciones voluntaristas o razones no técnicas para cambiar el planning de una instalación. La generosidad en un conjunto de intangibles César Nosti .- Me gustaría poder combinar la respuesta a ambas cuestiones de las causas de fallo o no de un proyecto. Para mí, hay un punto absolutamente fundamental en todo proyecto de éxito: la implicación del cliente. Para poder estudiar la mejor solución es clave que el cliente se involucre desde la misma fase de elaboración de oferta; entendemos que no es sencillo, porque el cliente tiene que seguir con su actividad principal, pero es básico que encuentre el tiempo de calidad necesario para poder pensar en voz alta con los posibles ofer- tantes, debe obtener y aportar datos de calidad para poder realizar un estudio minucioso de su situación de partida, y debe aportar visibili- dad total sobre los objetivos que persigue. Es imposible realizar un trabajo de consultoría sin la implicación 100% del cliente. A menudo nos encontramos con reticencias que lo único que hacen es demorar y/o falsear el resultado de nuestro trabajo, y ello es negativo para el cliente y desmotivador para ambas partes. Yo uso habitualmente la palabra “generosidad” para referirme a ese conjunto de intangibles que hacen que un proyecto de consultoría sea un éxito: El cliente debe ser generoso en su implicación y aporte de datos, pero la empresa consultora debe serlo también en la búsqueda de la mejor solución para el cliente, y no la que más le interese a ella. Afortunadamente hay muy buenas empresas en nuestro sector en todo el mundo que operan de esta forma. Calidad y retorno de la inversión José Ramón Ballester .- En un proyecto, aparte de los fallos en la implementación y en la concepción, que se pueden evitar dando los pasos de manera correcta y que comentaremos a continuación, un fallo muy común es pensar en el proyecto de manera excesivamente económica. A veces, la decisión queda en manos de un departamento de compras que no ha estado lo suficientemente involucrado en el proceso y que no puede valorar beneficios difícilmente traducibles a términos moneta- rios. Por mucho que se quiera, dos soluciones de proveedores diferentes nunca serán iguales al cien por cien. Es muy importante comparar bien el suministro y la calidad ofertados. A veces, el error es considerar el volumen de inversión y no el retorno de la misma. En defini- tiva, el proyecto se debe confiar a quien mejor trabajo vaya a realizar para lo que nos debemos fijar en la calidad que nos aporte; y si el retorno de inversión nos sale favorable y hemos reali- zado bien los deberes, tendremos un proyecto “Para que un proyecto sea un éxito nos debemos fijar en la Coordinación: Aquí es necesario que las necesidades del cliente sean expuestas claramente y que el proveedor las entienda y las plasme en su solución” Carlos Martín, Director General de Knapp Ibérica. manutencion & almacenaje 498 CONSULTORÍAS E INGENIERÍAS (II) Escáner