eliminado los inventarios periódicos. En este sentido, podemos afirmar que confiamos al 100% en nuestro sistema automático, asegura Cabrera. En lo que atañe a la esfera del cliente, los sistemas automáticos han reportado a Consum la capacidad de trabajar con mayores dotes de fle- xibilidad y ofrecer un mejor servicio en las horas puntas de trabajo. Todo ello, además, se ha traducido en una mejora del servicio a la tienda, una mayor rotación de producto y una ampliación de la gama de artículos servidos. La automatización, un camino sin retorno Para Alfredo Cabrera, tras la expe- riencia cosechada con ULMA, la automatización se ha convertido en un camino sin retorno a la hora de afrontar nuevas estrategias de servicio al cliente. El futuro pasa por la automatización. Es la clave para la mejora de la eficiencia de los procesos logísticos, la reducción de costes y la mejora de la productividad, afirma Cabrera. Los principales logros cuantitativos y cualitativos derivados para Consum de la automatización pueden identi- ficarse de una forma clara. Si nos ate- nemos a las ventajas enmarcadas en la primera categoría, hay que subrayar que los trabajadores se han beneficia- do en una mejora de todas aquellas circunstancias en que se desarrolla su actividad. En concreto, se ha reducido mucho el tráfico de máquinas, se ha mejorado su seguridad y se han visto favorecidas sus condiciones laborales. Asimismo, se ha mejorado el servicio a tiendas, proporcionando formatos de entrega más acordes con las necesidades de los puntos de venta, gracias a la habilitación de envíos que oscilan entre el palé completo, el medio palé o el cuarto de palé o, incluso, el servicio a la unidad. En cuanto a los logros de carácter cuantitativo, de la operativa del sistema se deriva una mejora de la productividad y de los ratios y costes logísticos. Por ejemplo, los errores de picking se han situado en el 0,02 %; la puntualidad del servicio a tiendas se ha elevado al 99 % y la fiabilidad del stock es del 99,8 %, concluye Alfredo Cabrera Soriano. E.A. Robots para tres tipos de palé Fue en 2013 cuando ULMA desarrolló el sistema logístico de la plataforma de distribución que Consum tiene en Las Torres de Cotillas, Murcia. La novedad del proyecto se concreta en un sistema de almacenamiento capaz de gestionar las entradas y salidas, tanto en 1⁄2 palé, en 1⁄4 de palé o en euro palé. El sistema está equipado con tres robots que realizan las operaciones de carga/descarga sobre los transportadores dispuestos en la cabecera de entrada (recepción) y salida (expediciones). Además, los robots están diseñados para abastecer automáticamente a las salidas laterales para la realización del proceso de preparación de pedidos. Los proyectos de automatización logística acometidos en Consum partieron de una necesidad de optimizar el espacio en planta y, más allá de cubrir eficazmente este objetivo, han supuesto toda una revolución interna que se ha saldado con una reducción drástica de los errores, hasta niveles prácticamente marginales, y un ostensible incremento de la productividad, aparte de una mejora de las condiciones ergonómicas y de seguridad para los trabajadores de la plataforma. El desarrollo de las anteriores instalaciones automáticas se ha realizado con el equipo de ingeniería de ULMA Handling Systems, empresa con la que, como reconocen los propios responsables de la Cooperativa, han tenido muy buena experiencia, tanto por la disponibilidad y el rendimiento de la instalación, siempre por encima de lo esperado, como por su trabajo en lo que concierne a la integración con el sistema de gestión de la Cooperativa. 47 manutencion & almacenaje 498 Estrategias