Los 15 minutos de calidad y el equipo de progreso Implantación exitosa de LEAN en Trace Logistics Trace Logístics, el operador logístico perteneciente al Grupo Fluidra, ha implantado de manera exitosa LEAN en sus almacenes multicliente. Carles Munsó, Director de Calidad y Atención al Cliente de Trace Logístics, nos explica las mejoras obtenidas, gracias a la implicación de toda la empresa. C on la implantación de Lean Office y la adaptación a FLOWS (Fluidra Operacional Work System), Trace Logístics ha finalizado la implanta- ción de LEAN en sus almacenes. El sistema FLOWS de Fluidra es una guía para ayudar al conjunto de la organización en su camino hacia la excelencia, incluyendo a todas las empresas, departamentos y perso- nas que forman parte de la cadena de valor del Grupo. Esta implantación, iniciada el 2006, ha supuesto un cambio cultural importante en la organi- zación, en el que se han dedicado muchas horas en formación y talleres de mejora continua. Ahora estamos recogiendo los frutos, en términos de eficiencia y calidad del servicio, destacando aspectos importantes como la estandari- zación de los procesos; la gestión visual; la eliminación de todo lo que no aporta valor y la implicación del personal en la mejora continua, mediante la mejora de los canales de comunicación y los workshops. Términos como PDCA, 5S, KPI’s o incluso Gemba o Muda se están utilizando en todos los niveles de Trace Logístics, lo que hace pensar que el cambio cultural y la implica- ción del personal en este cambio es vigente. Mejora en la planificación de recursos Una de las áreas donde hemos potenciado más las mejoras es la planificación de recursos y en flexi- bilidad a través de la implantación de estándares operativos robustos y a la polivalencia del personal. El equipo de mandos intermedios se reúne cada dos horas para equilibrar las cargas de trabajo de las distintas zonas del almacén, a los recursos disponibles. Esto nos permite ser más productivos, y por tanto competitivos, para poder ofrecer nuestros servicios en el cre- ciente mercado de externalización de operaciones logísticas. Otra de las claves del éxito, ha sido la mejora de la Gestión a Vista (Visual Management). En toda la instalación, se pueden encontrar representaciones gráficas de objetivos; evolución de resultados mensuales o incluso resultados on-line para el seguimiento de la productividad o del funcionamien- to de la instalación. Finalmente, destacar la impli- cación de toda la empresa en la mejora continua de los procesos. Implicación de toda la em- presa en la mejora continua Hemos creado los 15’ de Calidad, en los que nuestro equipo de progreso RSQL se reúne 15’ cada día en una zona de TRACE con todo el perso- nal de la zona. En este tiempo, se intercambian información referente a incidencias y mejoras operativas rela- tivas a esa zona, comenta Munsó. En todas las zonas de Trace Logístics, el personal tiene a su disposición una pizarra en la que puede indicar las incidencias que ha cometido, así como la causa que la ha propiciado y las medidas que propone para que no vuelva 44 Mandos intermedios de Trace Logístics, en el corner central de operaciones manutencion & almacenaje 498 Estrategias