Juan José Vallvé. Socio Director de LogisAlfa. "Generalmente, las consultorías logísticas cuentan con unos procedimientos de trabajo que ayudan a plantear los problemas y a identificarlos desde el principio de la colaboración, momento en el que se solicitan los datos sobre los que construir las propuestas. Por otro lado, se ha de conseguir que la información en la que se basará el desarrollo del proyecto sea completa y fiable" hoy bastantemente bien lo que quieren. Sin embargo, el trabajo de un director de operaciones no consiste en saber lo que se necesita para resolver de forma óptima la problemática de su instalación futura o como adaptar la existente a las nuevas exigencias. Con ello, ¿Por qué afirmo: “Los servicios de una consultoría logística ahorran dinero a las empresas”? Generalmente, las grandes empresas tienen su departamento interno de logística y saben de sobra lo que ocurre en sus instalaciones. Pero en el trabajo del día a día, es muy difícil disponer del tiempo suficiente como para dialogar con varios proveedores y conseguir mejoras gracias a sus esfuerzos. Además, tampoco es su trabajo. Es aquí donde la visión de un consultor externo capta la pro- blemática con otros ojos y a base de diálogos logrará llegar a las conclusiones para el plan de dirección logístico y, como consecuencia, a la redacción de la descripción funcional técnica. Ricardo Catelli (Global Lean).- La orienta- ción al cliente es primordial, por regla general los clientes sí saben lo que quieren, o mejor dicho saben bien lo que les “duele”. El reto está en saber traducir esas necesidades que el cliente conoce pero que no siempre es capaz de expresarlas correctamente, y cuál es la óptima forma de proceder para dar solución a esas necesidades. De hecho, los clientes tienen bastante cono- cimiento de sus procesos internos, si bien, quizás, por falta de tiempo o recursos, no se dedican a buscar la causa raíz de sus proble- mas y por esto necesitan personas cualificadas que estudien y propongan soluciones. Nor- malmente, los equipos de Consultores están habituados a traducir las necesidades de los clientes y utilizan herramientas adecuadas para poder analizar sus requerimientos. Por nuestra experiencia en Global Lean, apor- tamos al cliente una metodología de análisis y resolución de los problemas que no pueden obtener buscando internamente en su empre- sa. En función del tamaño de la empresa, el equipo consultor actuará en consecuencia. Las empresas más pequeñas (Pymes) no suelen tener muchos recursos disponibles para colaborar en el desarrollo del proyecto y no suelen disponen de mucha información. Las empresas grandes suelen dedicar/liberar recursos para el desarrollo de los proyectos y también disponer de la información que se requiere o bien tienen facilidad para proporcio- narla de forma rápida. Por otra parte, el denominador común en muchos clientes es la búsqueda del precio, sin pararse a pensar en el coste y su retorno. Los pasos hasta la realización de un proyecto de mejora Roland R Groth (RGG Asesores).- La mejor forma de encarar un proyecto consiste en ir a las instalaciones del cliente y trabajar en ellas para conocer los procesos; recopilar los datos y mantener conversaciones con el personal (lean managment) lo que ayuda a entender de la mejor forma la situación real. En base a estas informaciones y las pers- pectivas previstas, es decir, los datos para el diseño de la futura planta, es posible realizar los primeros borradores. A partir de este momento y manteniendo constantes reuniones para seguir en la dirección correcta de la planta, se llega al mejor resultado. Por supuesto, es necesario preparar algu- nas alternativas para ver los consecuentes efectos al desarrollo y su vinculación a las inversiones. Hoy en día, la empresa necesi- ta vivir al nivel de las inversiones teniendo muy presente el ROI, sino podría peligrar la existencia. 51 manutencion & almacenaje 497 CONSULTORÍAS LOGÍSTICAS (I) Escáner