cadena de suministro para adaptarse a un posible crecimiento rápido sin colapsarse. Los recursos de no puedo creer quelovendan. com debían, por tanto, concentrarse en los procesos de Valor Añadido: buscar productos novedosos en el mercado mundial, promover la comunidad on-line y crear un proceso de venta y posventa fiable y rápido. Fue aquí donde la naciente empresa LeanBox aportó la idea y el conocimiento que ha sido condición necesaria (que no suficiente) del éxito: la búsqueda de un socio especializado para subcontratar la Operación Logística. Buscando el socio logístico Para la selección del partner adecuado creamos un completo documento de Petición de Oferta que dirigimos a varios posibles operadores. En él definimos la operativa (ver figura 3) y los requisitos que buscábamos en el socio logístico: Un único proveedor para toda la operativa. Servicio fiable y rápido con 24-48 horas de tiempo de entrega La mayor variabilización posible de los costes. Posibilidad de rápida escalabilidad en caso de crecimiento. Fácil interconexión con los sistemas de infor- mación de la tienda. Tras recibir varias respuestas y realizar visitas a instalaciones en Barcelona, Madrid y Zaragoza, seleccionamos a MRW Logistics que, en ese momento, acababa de crear un servicio especialmente adaptado al comercio on-line, ubicado en Coslada (Madrid). La acogida, sintonía y enfoque al cliente -tanto del equipo comercial como del operativo de MRW- fue clave para su selección y ha sido clave para el mantenimiento de la operativa durante estos años. Del proveedor al almacén del socio logístico Finalmente, el tres de junio de 2010 quelo- vendan.com arrancó con éxito. La operativa logística funciona desde entonces de forma impecable y ha ido mejorando en costes, fiabilidad y servicios de personalización para el cliente. Quelovendan.com compra los productos en proveedores internacionales que los envían directamente a los almacenes centrales de 44 manutencion & almacenaje 495 E-COMMERCE. TENDENCIAS Y LOGÍSTICA Escáner