Regalos originales, frikis y geeks La tienda on-line no puedo creer quelovendan.com de NPC Media Geek, está focalizada a un nicho de mercado muy concreto: los regalos originales, frikis y geeks. Desde 2005, se han estado dedicando a publicar reseñas de inventos y productos sorprendes, originales y divertidos. Aunque siempre nos atrajo la idea de comercializar algunos de los artículos que publicamos, no queríamos hacerlo sin tener la seguridad de ofrecer un servicio con el máximo nivel de calidad y garantías, afirman desde la empresa. El momento llegó en junio de 2010, con la colaboración de profesionales como Francisco Gil Vilda de Leanbox, especialista en logística Lean y el equipo de Onestic, expertos en comercio electrónico y los servicios logísticos de MRW Logística. La web tiene una media de 400.000 visitas al mes y en twitter cuenta con más de 65.000 seguidores. • La definición del Valor Añadido del pro- ducto o servicio. El resto será derroche a evitar o minimizar. • El conocimiento del Takt Time del clien- te y su comportamiento para diseñar una cadena de suministro lo suficiente- mente ágil. Sobre la definición del Valor Añadido, en el caso de no puedo creer quelovendan.com, Daniel González conocía muy bien su nicho de mercado y nos fue fácil llegar a una definición que plasmaba muy bien la idea de negocio: Ofrecer a los clientes productos originales y exclusivos con un proceso de compra amigable, muy fiable y muy rápida. Curiosamente, mover bultos, almacenar productos o empaquetarlos no aparecía en absoluto en la definición. Diseño de la cadena de suministro Nuestro segundo paso fue analizar el “Takt Time” del cliente para diseñar en conse- cuencia la cadena de suministro. En sentido amplio, podemos entender el Takt Time no solo como la demanda prevista sino como las necesidades e intereses de los clientes. Analizando la demanda, enseguida intuimos que tendría una fuerte estacionalidad con aumentos en las fiestas navideñas, como así se ha confirmado (ver figura 2). Considerando las expectativas del cliente; la rapidez en la entrega a alguien que busca la originalidad y exclusividad era también un factor clave. Por otro lado, dada la incertidumbre inicial sobre el volumen de pedidos, era imprescin- dible pensar en la rápida escalabilidad de la Figura 2. Evolución trimestral del volumen de negocio con su estacionalidad. 43 manutencion & almacenaje 495 E-COMMERCE. TENDENCIAS Y LOGÍSTICA Escáner