operadores e-commerce. Resulta sumamente necesario, en un entorno altamente competi- tivo, obtener una diferenciación respecto de nuestra competencia y utilizar el packaging como elemento diferenciador puede suponer un punto clave en este camino. Existen múltiples soluciones en el mercado que permiten a los online retailers tradicio- nales contar con un embalaje innovador y que redunde en la satisfacción de compra del usuario. Desde soluciones a medida desarro- lladas para productos específicos, pasando por soluciones estándar con un cuidado layout o diseño gráfico diferenciador, hasta llegar a soluciones exclusivas que aporten el valor añadido que el cliente desea. Podemos valorar entonces algunos modelos y suponer cual sería la opinión del consumidor cuando se enfrente a la apertura del producto. El papel del packaging en un entorno e-commerce La principal función que debe cumplir el packaging es la de convertirse en el medio de transporte de los productos. La eficiencia en la preparación de pedidos, la gestión del pikcking, el ahorro de costes de almacenaje... son múltiples las funciones que debe cubrir un embalaje en cualquier actividad comercial. En el caso concreto del e-commerce, la importancia que cobran estas funciones se ven aumentadas debido a la estructura de la mayoría de tiendas on-line existentes. Es por este motivo que la importancia de la elección del packaging adecuado se convierte en algo mucho más importante. Función de comunicación ¿Alguna vez habéis pensado que la tarjeta de presentación de vuestros clientes reciben de vuestra tienda es el embalaje de transporte? La comunicación es una herramienta que cobra cada vez más importancia. Una de las herramientas que con menor coste de inversión nos puede permitir llegar a nues- tro cliente es el uso de un embalaje apropiado. El uso del packaging adecuado para nuestro sistema de venta puede reportar múltiples beneficios para nuestra imagen de marca. Función de seguridad Con el uso de embalaje genéricos o de baja calidad estamos arriesgando tanto en nuestra imagen de marca como en la seguridad de transporte de nuestros productos. Hemos de tener en cuenta que el transporte de paquete- ría a diferencia de lo uqe supone e transporte de cargas competas o paletizadas, supone que nuestro productos viajen en transportes junto con otros productos de distinta proce- dencia y características. Existen distintas formas de proteger nuestros productos durante el transporte, múltiples tecnologías han sido desarrolladas para permitirnos desde tracking del paquete, hasta el control de cambios de temperatura, golpes, intrusión y demás problemas que pueden surgir durante el proceso de transporte. Todas estas tecnologías ayudan a aumento de seguridad durante el proceso logístico, pero mediante la utilización de un packaging de calidad y pensado para el transporte de pa- quetería estamos aumentando eta seguridad con el producto más básico par a la vez más necesario durante este proceso. Función de sostenibilidad La regla de las tres erres ya hace tiempo que llegó para quedarse. Reducir, Reciclar y Reutilizar, todas ellas son importantes pero no a todas se les da el mismo valor. Llevamos ya mucho tiempo concienciados de la necesidad de reciclar los residuos; tratamos, desde hace ha unos años de reducir el consumo de consu- mibles optimizando cargas, estandarizando medidas de embalaje y agrupando envíos de forma eficiente, pero la reutilización es el concepto con el que menos se ha trabajado y es quizás el que puede tener una mayor 40 La experiencia de compra on-line La experiencia de compra on-line es muy diferente a la off-line o retail tradicional. Desde que el cliente realiza su compra hasta que el producto llega a sus manos suele transcurrir un tiempo que, en el mejor de los casos, no es inferior a las 24 horas. No es lo mismo para un cliente, acercarse a la tienda de su marca preferida (o a su tienda multimarca más próxima) pasearse por sus distintas estanterías o lineales, comparar precios, obtener consejo del personal de la tienda, introducirse en el universo creado por los especialistas en visual merchandising o planogramas, etc., todos estos detalles supondrán una experiencia de compra más o menos satisfactoria para el cliente y muy probablemente redundarán en su fidelización. Sin embargo, la experiencia de la compra on-line es muy distinta. Una vez termina su compra, el consumidor espera a la entrega del producto, proceso que puede dilatarse más o menos en el tiempo. Es por este motivo que se hace necesario que el operador e-commerce plantee para su concepto de negocio una segunda fase para conseguir la mayor satisfacción posible del cliente. Esta segunda fase tiene un componente diferenciador que se torna básico para un comercio on-line. Y es cuando recibe el paquete con una interacción con la persona que se lo trae y con el mismo soporte. manutencion & almacenaje 495 E-COMMERCE. TENDENCIAS Y LOGÍSTICA Escáner