26 La logística en el e-empire 32 D La logística en cliente que“su experiencia de compra” sea mucho más satisfactoria. La fidelización del cliente on-line Llegados a este punto nos preguntamos: ¿cuál es la herramienta que va a permitir la fidelización del cliente en plataformas de venta on-line? Rápidamente se piensa en el precio, sin embargo, en un entorno tan competitivo como el del e-commerce, la mejor oferta de hoy puede no suponer la mejor ofer- ta de mañana. Las herramientas de compara- ción de precios entre distintas tiendas online; los robots que permiten el rastreo constante de las ofertas de nuestros competidores con el fin de poder disponer de la oferta más competitiva... todas estas herramientas nos permiten adivinar que el condicionante del precio, pese a influir de forma importante en el cliente, puede suponer un arma de doble filo para el operador. Otra aspecto importante es la plataforma web, ya que el desarrollo de tecnologías crea- das ad hoc como los muy populares shopping cart software (presta shop, shopify) suponen una buena parte de la potencial fidelización del cliente de nuestra tienda online. Pero, al mismo tiempo, hace cada vez más difícil la diferenciación entre los competidores. ¿Y las plataformas de pago? Este caso es todavía más claro que el anterior. Actualmen- te, debemos disponer del mayor número de el engranaje multicanal 38 Un punto clave de interacción con el cliente. Compra on-line y packaging. 42 quelovendan.com. Logística LEAN en una start-up esde hace unos años, el creci- miento de las compras a través de plataformas web, aplicaciones móviles u otros canales telemáti- cos han supuesto un cambio en el comportamiento de compra del consumidor. Asimismo, la introducción de estos nuevos canales de venta ha llevado a multitud de marcas a la necesidad de desarrollar nuevas plataformas para estar mucho más cerca de sus potenciales clientes. En paralelo al exponencial crecimiento de la venta on-line vivida en los últimos años, se han ido desa- rrollando nuevas oportunidades de negocio, basadas en el comercio tradicional, pero, a su vez, desarrolladas y concebidas bajo el nuevo paradigma de consumo. La creación de portales de venta flash; el surgimiento de tiendas multimarca sin puntos de venta físicos; la presencia de los principales opera- dores del retail tradicional en el nuevo canal comercial.... Todos estos y muchos más son los actuales key players del nuevo concepto de venta y compra. Históricamente, hemos ido viendo como el desarrollo de este nuevo concepto de venta ha ido implementando soluciones para faci- litar la vida al consumidor: plataformas web más intuitivas; servicios de paquetería pen- sados para entregar en domicilios particula- res; pasarelas de pago más seguras... todos ellos, servicios concebidos para permitir al 38 Un punto clave de interacción con el cliente Compra on-line y packaging Si en prácticamente cualquier sector industrial, los envases y embalajes son soportes para facilitar la seguridad, la logística y apoyar la marca del producto; todo ello impactando lo menos posible en el medio ambiente, el autor considera que en el canal e-commerce, el packaging tiene además la potencia de fidelizar a un cliente con el que se tienen pocos puntos físicos de intersección. El paquete con el producto es ese contacto con el cliente y es la carta de presentación de su contenido. manutencion & almacenaje 495 Escáner