menos del 0,18% y se atiende a seis franjas de entrega diarias de dos horas cada franja. Y de aquí al mundo de los móviles. ¿Por qué se plantean una App? Josep Jarque jefe del departamento TI Consumidor de Condis, afirmaba que es una innovación tecnológica con impacto y repercusión, ya que el 73% de clientes utiliza el móvil para localizar el comercio; el 57% consulta las características del producto; el 30% utilizan el dispositivo para hacer la lista de la compra y el 23% comentan su compra por las redes sociales. El nuevo canal Mobile comerce nos permite una conexión directa con nuestros consumi- dores; posicionamiento de marca y alinea- miento del Plan Estratégico con la palanca de la tecnología. Sin embargo, introducir en la práctica una tecnología en un sector en el que no estaba implantada no es algo nuevo para Condis y también en este nuevo canal m-commerce queríamos ser pioneros, afirmaba Jarque. En enero de 2012, lanzamos la app nativa para Smartphone y en la actualidad tenemos 5.500 descargas totales, con 450 visitas al día en condisline. Los pilares de la App son su usabilidad, sencillez y rendimiento, con integración con el hardware del dispositivo GPS, cámara. El acceso a tiendas store finder se hace con geolocalización, realidad aumentada y Google Maps. Los proveedores, técnicos de campo y operadores logísticos utilizan este servicio de contacto y localización para establecer la ruta a nuestros estable- cimientos. Otro aspecto importante son las promociones, el marketing de proximidad en cualquier momento y lugar, señala Jarque. En resumen, geolocalización, promociones segmentadas; ofertas 100% multicanal, reco- mendaciones y ahora estamos trabajando en el trademarketing. Al final, la lista de la compra se convierte en la cesta de la compra con un 100% de integri- dad, afirma Jarque. Para 2014, el objetivo de Condis es que el 10% de las compras se hagan desde la App. Gestión de la información: SGAs para el e-commerce Si como ya ha explicado Pol LLigoña, Direc- tor de Logística de Caprabo, es necesario ha- cer una logística diferente para el canal on-li- ne, aprovechando las sinergias de los otros canales, en el caso del Software de Gestión de Almacenes también la pregunta es si los software clásicos pueden dar respuesta a las necesidades. La gestión puede ser compleja, afirmaba Juan López, Director Comercial de Generix, en el e-commerce SIL, con una distribución en canales que se cruzan desde la compra en tienda, página web, catálogo, tienda, PDA, teléfono, la tienda almacén, el almacén dedicado, la plataforma de flujo ten- so o el almacén mixto B2B B2C hasta la pues- ta a disposición que puede ser la retirada en caja, entrega a domicilio, punto de recogida, etc. El cliente del e-commerce es exigente en un mercado muy competitivo que quiere lograr la fidelización de los clientes. Y es que el e-commerce tiene unas características muy especiales que define Juan López: se exige una calidad del 100%, se calcula que cada error puede costar unos 30€; con una tipología de pedidos de miles de pedidos con dos o tres unidades por pedido, miles de referencias con productos "No es cuestión de tener un canal on-line por marketing, es un canal que debe tener un rendimiento y la logística es vital". P. Lligoña Pol LLigoña, Direc- tor de Logística de Caprabo 35 manutencion & almacenaje 495 E-COMMERCE. TENDENCIAS Y LOGÍSTICA Escáner