"Encontramos un cliente multicanal en el que el 74% de los usuarios utilizan como mínimo tres canales cuando tratan con una empresa, el 25% de los consumidores utilizan uno o dos canales; el 52% tres o cuatro canales y el 22% cinco o más canales". Ana del amo. Principal Sales Consultant de Oracle. cidad del canal abre un nuevo mercado al sector logístico en un complicado juego de equilibrios con una fuerte competencia para posicionarse. Parece que la tendencia a ir de compras físicamente va a ir disminuyendo a favor de las tiendas online, afirmaba del Amo, comprar un ordenador, un iPod o unas zapa- tillas por Internet lleva asociado el envío de dicho pedido a casa, oficina o cualquier lugar que diga el cliente y también la devolución. María Moreno Olalla 31 manutencion & almacenaje 495 E-COMMERCE. TENDENCIAS Y LOGÍSTICA Escáner