La red Euronics en la red de puntos de entrega de Nacex La firma de transporte urgente de paquetería y documentación de Grupo Logista, Nacex, ha firmado una alianza con la principal cadena europea de electrodomésticos y electrónica, Euronics, por el que los puntos de venta de la Red Azul Euronics formarán parte de la Red de Puntos de Entrega y Recogida NacexShop. Con esta alianza se ha buscado incrementar el tráfico de clientes y la venta cruzada en los puntos de venta Euronics, con una entrada de ingresos adicionales, al actuar como Drop Point de Nacex. Por otra parte, el acuerdo permitirá a los clientes la recogida de los productos adquiridos en la multitud de plataformas on-line con las que opera actualmente Nacex, así como depositar en los mismos cualquier envío que deseen realizar a través de la Red de transporte de Nacex. Adicionalmente, se están elaborando servicios exclusivos de Nacex para Euronics, como el envío estrella, que permitirá a los clientes de Euronics comprar productos en los puntos de venta de la Red Azul y enviarlos a cualquier destinatario que se verá beneficiado de la tarifa exclusiva de envío más reducida para los clientes de Euronics. La gran capilaridad de puntos de venta de Euronics, así como la flexibilidad de sus horarios, facilitará a los usuarios de este servicio de recogida de los productos, que la pueden solicitar en el establecimiento que más le convenga, como alternativa al envío a su domicilio o puesto de trabajo. de compradores, la región genera el 1,8% del total de las ventas mundiales. En esta región, que incluye España, Italia, Turquía, Grecia, Portugal, Croacia, Chipre y Malta, es España la que lidera las ventas del e-comercio con 12,9 BN€, seguido de Italia (9,5BN€) y Turquía (5,4BN. Con un crecimiento anual del 27,9% en 2013, respecto a 2012; la Región del Sur de Europa supera al conjunto de Europa (19%) y la UE-28 (18%) de media. Por países, el de ma- yor tasa de crecimiento es Turquía con un 90% de crecimiento en 2012, se espera alcanzar el 40% en 2013. Con estos resultados publicados en el último informe de E-Commerce B2C para el Sur de Europa,Wijnand Jongen, Chair Statistical Board Ecommerce Europe, afirma: la región está llena de oportunidades para los minoristas. España es el más grande comercio on-line. Es un buen momento para invertir en estos mercados. Encajando piezas en canales entrelazados Siguiendo con las estadísticas, Ana del Amo Principal Sales Consultant de Oracle, señala- ba en las terceras jornadas SIL e-commerce: “El e-commerce, motor de la economía. La logística es la clave”, el crecimiento global del e-commerce está siguiendo una media del 19% anual con unas ventas calculadas en un trillón de dólares según datos de Goldman Sachs. En la evolución del e-commerce, según del Amo se pueden considerar cuatro etapas: en la primera o de introducción se pone el acento en las TICs para un usuario en ciernes que experimenta; en la segunda se busca op- timizar el canal con un enfoque en el negocio, en el packaging y la experiencia del usuario. En la tercera etapa, nos encontramos con un comercio multicanal, con una gran variedad de usuarios y experiencias de compra a través de diferentes puntos de contacto y canales entrelazados. Según Oracle, los datos del pri- mer trimestre de 2013 pueden ser reveladores del posicionamiento del usuario, así mientras que el crecimiento de las ventas en la tienda física fue del 3,7%; en todo el canal on-line se crecía un 20% con una pujanza importante del M-commerce (31%), apoyado en el rápido cre- cimiento de smartphone y tablets. Las ventas del m-commerce pasarán de los de algo más de 10 billones de dólares en 2011 a casi 120 billones de dólares en 2017 (e-Marketer). La tienda se encuentra ahora en uno de los muchos puntos de contacto con la web; en el catálogo; el espacio físico; el teléfono el e-mail o en las redes sociales. Con un cliente ubicuo, como explican desde Rakuten.es, en 2014 una prioridad para los comercios es encajar todas las piezas de los múltiples canales. (ver recuadro pag. 26). En estos canales entrela- zados, afirma del Amo, la experiencia del usuario es la suma de todas las interaccio- nes con el proveedor de bienes o servicios, durante su relación de compra. Encontramos un cliente multicanal en el que el 74% de los usuarios utilizan como mínimo tres canales cuando tratan con una empresa, el 25% de los consumidores utilizan uno o dos canales; el 52% tres o cuatro canales y el 22% cinco o más canales. ¿Qué nos depara el futuro?, se preguntaba del Amo. Y para dibujar el escenario, citó el estudio de RSR. Cross-Channel Survey Results, en el que el futuro del comercio elec- trónico se encuentra en las capacidades de los canales combinados, con oportunidades todavía sin explorar en las redes sociales y el m-comercio. Se da una interrupción masiva con una mayor personalización; explosión de las redes sociales; crecimiento mundial de los datos, nuevas tecnologías y nuevos mercados, señaló del Amo en la jornada e-commerce del SIL. 29 manutencion & almacenaje 495 E-COMMERCE. TENDENCIAS Y LOGÍSTICA Escáner