26 La logística en el e-empire 32 La logística en el engranaje multicanal 38 Un punto clave de interacción con el cliente. Compra on-line y packaging 42 quelovendan.com. Logística LEAN en una start-up S i en algo coinciden analistas de mercado y consultoras es en las previsiones de fuerte crecimiento del comercio electrónico para los próximos años y en señalar a Europa como el motor impulsor. En el estudio European online retail forecast, 2012 a 2017, la consultora Forrester afirma que se espera un incremento del 70% de las compras on-line en Europa, hasta alcanzar los 191MM€ al final del periodo, desde los 113MM€ que este canal estaba facturando en 2012. De los 17 países europeos analizados, para los que Forrester pronostica un crecimiento medio del 11% anual, España despunta como el de mayor crecimiento en todo el continente, con un 18% de crecimiento anual hasta lle- gar a 9,1MM€ en 2017. Por sectores es el de alimentación y bebidas el que más volumen generará con cerca de 10MM€, principal- mente porque los grandes distribuidores están apostando seriamente por este canal. De hecho, el e-comercio con un volumen de ventas de 311.600M€ y un crecimiento del 19%, ya representaba en 2012 el 3,5% del PIB en Europa, según el último estudio de Ecommerce Europe, la organización de la que forman parte más de 4.000 empresas del sector y que en España está representada por Adigital (Asociación española de la Eco- nomía Digital). El negocio global estimado del e-comercio alcanza 889.000M€, de los que los 311.600M€ del comercio on-line europeo, sitúan a este mercado en pri- mer lugar, seguido de Norteamérica con 294.200M€; Asia Pacífico con 227.800M€; América Latina con 42.100M€ y Oriente Me- dio y Norte de África con 10.800M€. Según la organización, se espera que en 2016 el co- mercio B2C duplique su tamaño en Europa hasta alcanzar 625.000M€. Los seis mayores mercados del global retail e-mpire En los próximos siete años, las empresas minoristas de los seis mayores mercados del comercio electrónico quintuplicarán su facturación pasando de 25.000M$ en 2013 a 130.000M$ en 2020. También a nivel mun- dial, se espera que las ventas se dupliquen para el año 2018 hasta alcanzar 437.910M$ (323.000M€). Este es el volumen de negocio estimado por OC&C Strategy Consultants en el estudio “The global retail e-mpire”, realiza- do en colaboración con Google en el que se ha analizado los seis países que representan la mitad de las compras globales por inter- net: EEUU, Reino Unido, Alemania, Francia, Países Nórdicos, y Países Bajos. El estudio se ha realizado en un universo de 1.500 vendedo- res entre 100% on-line (Amazon, Asos, ebay, Farfetch, PhotoBox o Zalando); retailers mul- ticanal (C&A, Decathlon, Evans Cycles; Ikea, Macy’ o Selfridges) y marcas verticalmente integradas (Adidas, Beats, Burberry, Bugaboo, Hermes o Montblanc). Otra conclusión del estudio es que el comercio minorista on-line es cada vez más global y se 26 Creando experiencias al cliente La logística en el e-empire Donde se mire, las cifras del crecimiento de los negocios en el canal on-line son grandes ahora y la previsión es que lo sigan siendo en un futuro más o menos próximo. Es la era de un cliente al que se le propone una experiencia de compra en todos los canales, ya que puede interactuar con los negocios desde múltiples puntos por lo que entender su recorrido es clave. Y también lo es el tratamiento de los grandes volúmenes de información y la logística. manutencion & almacenaje 495 Escáner