borada en un artículo de “El Economista.es” del 10 octubre de 2012 en el que señala que el 71% de los compradores on-line son fieles a un único supermercado en internet. No es de extrañar, por tanto, que la experien- cia de compra esté considerada cada vez más como el contrapeso natural de la atracción por el precio que ofrece el canal, por lo que la personalización y la conveniencia de compra permiten a las empresas contrarrestar el efec- to de la promiscuidad de los consumidores e incluso incrementar su lealtad. Lo que sí que está claro es que las reglas del mercado están cambiando rápidamente y las cadenas de suministro establecidas no han sido diseñadas para operar bajo estas nuevas reglas y el proceso de cambiarlas rápidamente para que funcionen bajo estos nuevos reque- rimientos de los consumidores no parece una tarea nada fácil de emprender. Para Wal- Mart, la capacidad de ejecutar cambios en la cadena de suministro se está convirtiendo en un ventaja competitiva clave. Una cadena de suministro eficiente es fundamental para nuestro propósito de ahorrar dinero a la gente, permitiéndoles vivir mejor. Esto nos lleva a buscar continuamente nuevas soluciones para ofrecer a nuestros clientes precios más bajos. Por ejemplo, importamos carne de vacuno desde Estados Unidos a Japón para venderlo en las tiendas Seiyu, consiguiendo vender el producto entre 50 y 60 yenes más barato que cualquiera de nuestros compe- tidores. Esto nos ha ayudado a incrementar ventas en la categoría en un 200%. Scott Price. CEO Wal-Mart Asia Para hacer frente a la volatilidad de la demanda y la promiscuidad de los consu- midores, existen unos factores clave que las organizaciones necesitan controlar como son mejoras en la planificación; mayor agilidad, así como mayor compartición de información sobre el punto de venta; son algunos ejemplos que veremos a continuación. La dificultad de previsión necesita mejorar la planificación Los últimos desarrollos tecnológicos permiten a las compañías mejorar los procesos de pla- nificación de la cadena de suministro, gracias a la utilización de algoritmos más sofisticados que pueden procesar una mayor cantidad de datos; usar tecnología de optimización de inventarios y generar escenarios alternativos. Es interesante observar cómo las soluciones más innovadoras que están en el mercado son diseñadas por las compañías “nicho” de sof- tware como Kinaxis, Terra Technology, TXT, Toolsgroup, Solvoyo y Logility. Hay compañías que también utilizan datos de segmentación del mercado para introducir un mejor conocimiento del consu- midor dentro del proceso de planificación. Por ejemplo, una compañía global de gran consumo está considerando la elasticidad de los niveles de consumo resultantes de las promociones por categoría para poder antici- par mejor las ventas después de las mismas. Para poder optimizar el uso y la riqueza de los datos disponibles, también están mejorando la capacidad estadística y analítica de sus equipos. Sin embargo, como hemos visto en la sec- ción anterior, la tendencia actual de realizar promociones en el último momento hace que todo el proceso sea muy difícil de prever, y por esta razón una parte del foco de atención se está dirigiendo hacia la capacidad de poder “leer” el funcionamiento de la cadena de suministro a tiempo real y ser capaces de reaccionar adecuadamente. Una práctica habitual, por ejemplo, es que el equipo de ventas de un fabricante informe al de plani- ficación de lo que sucede en los puntos de venta a tiempo real, vía Smartphones (fotos y chats), especialmente para las promociones importantes, de manera que los equipos de planificación puedan emprender acciones, que permitan ajustar las cadenas de sumi- 55 manutencion & almacenaje 493 /94 DISTRIBUCIÓN GRAN CONSUMO Escáner