Finalmente, con un origen tecno- lógico encontramos a los fabrican- tes de software, necesariamente especialistas en la planificación de cadena de suministro. Son conoce- dores con tremenda profundidad de los requerimientos funcionales de la problemática, con capacidad analítica y resolutiva más que pro- bada especialmente en la vertiente analítica y de gestión y tratamiento de datos y comunicación entre siste- mas de información. Probablemente, el punto débil esté en la tipología de perfiles requeridos para la provisión del servicio PPO de forma continua frente a los perfiles habitualmente disponibles de perfil analítico, mo- delador y técnico, como habilidades más comunes. Un negocio en crecimiento En cualquier caso, todos estos candidatos deberán tener un punto en común bien desarrollado en su código genético: la orientación al servicio al cliente. Soy consciente de la perogrullada que esto representa pero no hay un solo día que no deje de sorprenderme el frecuente olvido de este componente en empresas de distinto pelaje. Empezando por uno mismo. Por otra parte, creo firmemente que se trata de una nueva categoría de servicios con sus propios reque- rimientos en cuanto a los modos de planteamiento, acuerdo, entrega y facturación entre cliente y proveedor. Al tratarse de servicios especialistas, la clave está en los recursos humanos y sus perfiles. Habrá que definir el modelo de negocio sostenible. En resumen, el escenario aquí ex- puesto pone de manifiesto la opor- tunidad existente. En los próximos años, veremos crecer velozmente este nicho en términos de factura- ción y participantes, crecimiento que hará evolucionar rápidamente el modelo de negocio subyacente. Probablemente, dicha evolución será conceptualmente sencilla: se diseñará un modelo ad-hoc para las primeras actividades para, conforme el volumen crezca,“commoditizar”el modelo. Como siempre, el primero en entrar podrá golpear más veces y/o hacerlo con más fuerza, en base a la capacidad de adquirir, desarrollar e implementar de forma eficiente el know-how propio. Pero, como se suele decir, esto ya es otra historia. ¿Nos veremos en ella? Enric Parera Director General de ToolsGroup 41 manutencion & almacenaje 492 Opnión