28 Entendimiento con el cliente ULMA Carretillas Elevadoras responde al mercado En un mercado complejo, cambiante y difícil, ULMA Carretillas Elevadoras ha puesto en marcha diferentes acciones como la diversificación de negocios y la cercanía a los clientes. Unos clientes que se decantan más por el alquiler que por la compra y para los que también cuenta con un paquete flexible de financiación. ULMA CE se encuentra con el respaldo de un gran grupo como es el Grupo Mondragón. C on unas ventas totales de 12.903 M€ de carreti- llas elevadoras en 2012 a la industria y la distri- bución, ULMA Carretillas Elevadoras se manifiesta como una empresa sólida en continua evolu- ción para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado. Su oferta incluye una completa gama de vehí- culos diesel, gas o eléctricos con las más innovadoras tecnologías tanto para entornos de interior o exterior. Con una clara orientación al cliente y la comprensión de sus necesidades, la empresa ofrece asesoramiento comercial exclusivo; servicio técnico de mantenimiento y fórmulas flexi- bles de venta o alquiler de equipos, convirtiéndose en colaborador de sus clientes con el objetivo de conseguir la máxima eficacia y rentabilidad en las operaciones logísticas. En la actualidad, según explicó en un encuentro en su sede de En el Grupo Mondragón El Grupo ULMA del que forma parte ULMA CE facturó 675 M€ en 2012 (711 M€ previstos para 2013), con una importante aportación de los mercados exteriores, 492 M€ en 2012 y previsiones de 551 M€ en 2013. A su vez, forma parte del Grupo Mondragón, el mayor grupo empresarial del País Vasco y el séptimo en el ranking de empresas españolas y un referente mundial en el trabajo en cooperación con más de 80.000 personas. Se trata de un grupo diversificado con 289 compañías y entidades que operan en cuatro áreas: Financiera negocio), Industrial , Distribución y Conocimiento. Los datos del Grupo Mondragón lo sitúan en los cinco continentes; contando con 14 centros del I+D, 716 patentes y con un 20% de la facturación procedente de productos de menos de cinco años. En 2012, facturó 12.903 M€, frente a los 13.969M€ de 2011, destacando las ventas en los mercados internacionales en ambos ejercicios. Oñati con revistas del sector, Fran Fernández, Director Comercial y de Marketing de la empresa, la situación actual del mercado se caracteriza por una disminución del número de unidades; debido a un cambio en los hábitos de compra, que ha pasado claramente de la venta al alquiler en la casi totalidad de las operaciones. Por otra parte, destacan los problemas de financiación de los clientes finales y una menor diferencia tecnológica entre las principales marcas ofertantes. En ULMA CE, el alquiler representa el 41% de su actividad; mientras que las ventas de nuevas el 14%; de usadas el 8% y servicio el 37%. De hecho, desde el comienzo de la crisis en 2008, la evolución del mer- cado de carretillas refleja la situación viviendo caídas del 55% desde 2007; con una leve recuperación en 2010 y 2011 y una nueva quiebra en 2012. En el caso de ULMA CE, el último ejercicio se mantuvo como en 2011, Fran Fernández, Director Comercial y de Marketing de ULMA CE su actividad a través de la creación de negocios como Intruck (Alcalá de Henares), dedicada a la venta de ca- rretillas de segunda mano; Centroman (Alcobendas, Madrid), dedicada al al- quiler y servicio postventa; Esenergía, centrada en I+D en procedimientos y aplicaciones para la regeneración de baterías industriales o ULMA Inoxtruck, para aplicaciones de alta higiene. La empresa InTruck, ubicada en Alcalá de Henares (Madrid), se dedica a la venta de carretillas de segunda mano con un stock de aproximada- mente 400 vehículos de diferentes marcas y tipos (contrapesadas, diesel o eléctricas; transpaletas eléctri- cas; apiladores y otros equipos de interior). Para consolidar su presencia en uno de los mercados más impor- tantes de España como es Madrid y localidades lindantes, ULMA compró Centroman en 2009, una empresa de- dicada al alquiler y servicio postventa gracias a una importante operación llevada a cabo en una importante empresa de la gran distri- bución a la que procuró 1.300 unidades. En 2013, hasta agosto se han ido viviendo fluctuaciones en los resultados con una bajada del 8,22% en las máquinas de interior ydeun5,87%enlasde interior, respecto al mis- mo periodo de 2012. La pregunta es ¿qué hacer ante estas pers- pectivas?. Diversificación de negocios La respuesta de ULMA CE ha sido la de diversificar manutencion & almacenaje 492 Empresas