Conclusiones • Las empresas globales de la moda suelen optar por diseños de redes logísticas muy simples que les permitan responder rápidamente a las tendencias de los mercados. • La generación multifuncional de las previsiones de ventas es muy importante para permitir la reposición a las tiendas. Cada vez más, los medios sociales y las interacciones directas con los clientes están aportando mayor cantidad de información fiable en este proceso, y finalmente también se está adoptando la tecnología RFID para permitir a las tiendas tener los inventarios correctamente controlados. • Los cambios profundos y las transformaciones para alcanzar el nivel necesario de agilidad sólo tienen éxito cuando están apoyados por los niveles superiores de las organizaciones y cuando hay una gran capacidad para gestionar los cambios necesarios. • La gestión de la experiencia de compra del cliente en el nuevo entorno del comercio electrónico y su interacción con las tiendas se ha convertido en un campo de batalla para las empresas y en un nuevo reto para sus cadenas de suministro. • La cadena logística en el sector de la moda no supone un gran porcentaje en el coste final del artículo, pero en cambio una cadena no optimizada supone un gran coste para la empresa, al no tener los artículos disponibilidad en las tiendas en los momentos que se precisan. 34 establecimientos de distintos sectores pero de cercanía para el cliente. Manejar con rapidez las devoluciones Una política de devoluciones adecuada puede impulsar el crecimiento en el canal. Los clientes tienen que estar seguros de que pueden devolver los productos fácilmente para superar las dudas naturales que sienten al no poder probar físicamente los artículos antes de pagarlos. Los volúmenes de devolu- ción que experimentan las marcas son muy variados, oscilando entre el 5% y el 40% de los volúmenes de ventas según las condiciones locales de cada mercado. Los mercados con ventas por catálogo bien establecidas por lo general tienen una mayor tasa de devolución, ya que la gente está acostumbrada a la devo- lución de los productos después de haberlos probado. Lo cierto es que todas las devolucio- nes tienen que ser manejadas con rapidez y eficacia a través de la red de tiendas o centros de distribución para que los artículos puedan ponerse de nuevo en venta en condiciones normales lo más rápida- mente posible. Por otra parte, el número de referencias que gestiona la tienda de internet es normalmente mucho mayor que el que maneja cualquier tienda convencional, en primer lugar por las limitaciones de espacio de las tiendas y, por otra parte, porque las temporadas en inter- net son “más largas”. Los perfiles de personas que pueden conseguir mejores resultados en este tipo de procesos son probablemente muy diferentes de los perfiles exitosos en los entornos de las empresas tradicionales. Sin embargo, todos los departamentos de estas empresas tendrán que ser más sensibles a la evolución y los cambios del comercio electrónico, ya que los clientes esperan experiencias de compra sin fisuras, independientemente del canal con el que interactúen. Las empresas tienen que en- contrar nuevas soluciones organizativas para los desafíos que genera la rápida evolución de la industria del comercio electrónico, que al mismo tiempo también presenta una gran cantidad de nuevas oportunidades. Antonio Rodríguez, Director General de Miebach Consulting. Xavier Farrés. Consultor y Responsable de Desarrollo de Negocio de Miebach Consulting. manutencion & almacenaje 491 LOGÍSTICA SECTOR MODA Escáner