La complejidad del canal outlet En los últimos años, ha surgido con fuerza un nuevo canal de venta: el outlet o canal de tratamiento de las devoluciones. Lo que en un inicio era algo residual, en la actualidad es un medio muy importante para obtener beneficios de los restos de las colecciones de las temporadas, llegándose incluso a producir modelos exclusivos para este canal. La complejidad del canal reside en la manipulación de la mercancía (aunque una parte de ella, al no haber salido ni siquiera del almacén, prácticamente no precisa manipulación), el mantenimiento del volumen de stock que se genera y la poca profundidad de muchas referencias. Debido especialmente a las manipulaciones que se exigen, en algunos casos todo el proceso logístico asociado a este canal se realiza de forma externa al almacén central, subcontratando incluso a operadores especializados 32 ductos son nuevos para cada temporada y no hay datos históricos para poder hacer proyec- ciones estadísticas. Como consecuencia, este proceso se nutre cada vez de más fuentes, y, sin duda, los medios sociales y las interaccio- nes directas con el cliente están empezando a convertirse en fuentes de información muy valiosas, no sólo para el diseño de productos sino también para generar mejores pronósti- cos de ventas. La mayoría de las empresas de moda repo- nen los inventarios de sus tiendas consideran- do los niveles de existencias y las previsiones de venta que han realizado. Como las ventas en las tiendas tienden a acumularse en el periodo de fin de semana, los procesos de reposición tienen que ser lo suficientemente flexibles como para hacer frente a los picos y valles semanales correspondientes. Este he- cho puede plantear muchas dificultades, es- pecialmente en las operaciones de los centros de distribución y para evitar roturas de stock en las tiendas en los momentos de máxima venta. Para ello, la precisión de los inventarios en las tiendas es de vital importancia, y cada vez más empresas están considerando los sistemas de RFID como la solución definitiva a este problema, aunque todavía no tienen una implantación significativa. Plazos de fabricación y abastecimiento Hay dos aspectos clave que continuamente están en debate en las empresas de moda. El primero y fundamental: la ubicación de la producción o, quizás sería mejor decir, el porcentaje entre la lejanía y la cercanía. El Lejano Oriente normalmente garantiza costes de producción más bajos, mientras que el abastecimiento más cercano a los principales mercados garantiza una respuesta más rápi- da, con mayores costes de producción pero con menores costes logísticos. El segundo aspecto clave es decidir entre comprar telas a proveedores locales, con el fin de reaccionar rápidamente a los cambios del mercado (y con el problema de, quizás, no utilizarlas posteriormente) o comprar produc- tos terminados para evitar la obsolescencia de las telas (pero perdiendo la oportunidad de venta de modelos “triunfantes” a precios de temporada). En cualquier caso, la mejora de la capa- cidad de respuesta de los proveedores es clave para reaccionar más rápidamente a los cambios del mercado y una ventaja compe- titiva clara para los que consiguen tiempos de respuesta más cortos. Para aumentar la agilidad, algunas empresas pueden tener que transformar procesos, sistemas y valores significativamente arraigados dentro de sus cadenas de suministro. Hacer estos cambios requerirá, sin duda, de una más que contras- tada capacidad para la gestión del cambio y un fuerte apoyo del liderazgo ejecutivo de las compañías. El auge del comercio electrónico y sus consecuencias La realidad es que el comercio electrónico en el mundo de la moda es un canal de creci- miento exponencial. Los avances en el mundo digital han permitido a las empresas empezar a interactuar con los clientes en diferentes canales simultáneamente, lo que ha gene- rado una transformación de la experiencia de compra, llevándola a un nivel mucho más atractivo para los consumidores y convirtién- dose en un nuevo campo de batalla para las marcas de este sector. Sin embargo, el comercio electrónico plan- manutencion & almacenaje 491 LOGÍSTICA SECTOR MODA Escáner