JAVIER ARBEX IBM "Los sistemas para la administración de los inventarios y las herramientas de predicción de la demanda son incluso anteriores a los primeros ERP de propósito general. Por ello, cabría esperar que las roturas de stock y los excedentes, fueran una cosa del pasado. Basta con echar un vistazo al mundo para darse cuenta de que esto no es así." (ULMA Handling Systems). Las herramien- tas generalistas permiten accesibilidad y rapidez a tener un “producto” para gestio- nar mejor el “negocio”. Las herramientas especializadas proveen de un ajuste de dicha generalización para obtener mayor rendimiento y una mejor optimización de re- cursos, que es finalmente el objetivo que de- mandan nuestros clientes. Para conseguir este objetivo, no basta con una herramienta generalista. En mi opinión, es necesaria una combinación de las dos herramientas, in- tentando tener la mayor parte del producto generalista y personalizando lo específico También en este sentido, la rigidez de las herramientas no funciona bien en logística para Javier Arbex Valenzuela ( IBM): la logística está hecha de detalles, y la expe- riencia demuestra que las empresas tienen diferentes criterios y modos de hacer en logística. Esto nos llevaría a pensar que, a diferencia de lo que ocurre en otros proce- sos empresariales como la contabilidad o la tesorería, donde el margen para la creati- vidad es nulo o casi nulo, en la cadena de suministro las herramientas que “imponen” un modo rígido de entender los procesos no funcionan bien Para cerrar este capítulo, Eduardo Garzón (Generix), concluye: No se puede afirmar de forma categórica que una sea mejor que otra. Cada empresa tiene unas necesidades particulares, que en ocasiones, se puede cu- brir con herramientas generalistas pero que en otras se justifica más una herramienta específica. Definiendo los objetivos de las herramientas Las herramientas de software son una buena inversión con un retorno corto en muchos casos pero ¿qué ocurre si no se definen bien los objetivos? ¿cómo afrontar decisiones que dan en la diana de la cuenta de resultados? Ante la incertidumbre del acierto, ahora existe ya una cultura en TICs que permite un cierto intercambio de experiencias. Jon Ibañez (Atos) piensa que ligado preci- samente al punto anterior, fruto del ejercicio interno de las compañías de construir un catálogo de requerimientos preciso, los ob- jetivos están cada vez mejor definidos. En caso de que dichos objetivos no estén defi- nidos o bien clarificados, debe ser el partner tecnológico o la compañía que ofrece las soluciones SW la que ayude a sus clientes en la búsqueda y fijación de tales objetivos; de lo contrario, los proyectos corren el ries- go de eternizarse o, en el peor de los casos, no llegar nunca a implementarse. Para Josep Presencia (Toolsgroup): las decisiones de inversión en TIC’s no es algo que se deba abordar de manera diferente a cómo se abordan otras decisiones de in- versión. El retorno de la inversión es quizás el principal elemento a considerar como guía en la toma de decisiones. Sin embargo, quizás una de las dificultades históricas de las inversiones en TIC’s ha sido el halo de misterio provocado por la falta de seguridad o por el desconocimiento en la mente del Directivo que debía decidir sobre una inver- sión millonaria. Por eso mi recomendación es siempre que se haga un ejercicio serio de identificación de beneficios y se decida de manera consecuente. Y afortunadamen- te ahora ya suele haber una buena base instalada de las principales tecnologías para que la empresa que se está planteando la inversión pregunte a otras cómo les ha ido, lo cual suele reducir el miedo a invertir en una tecnología nueva. En cuanto a los objetivos, para Eduardo Garzón (Generix), son muy claros, aportar soluciones a las empresas que las hagan 77 manutencion & almacenaje 490 SOFTWARE PARA LA SUPPLY CHAIN Informe