56 ¿ Tienen planes de contingencia 2015 que, bajo la nomenclatura interna DSCI2015 ante posibles interrupciones en la SC? Javier Bilbao.- DHL trabaja con 24 de las 25 compañías que apa- recen en el ranking “The Gartner Supply Chain Top 25 for 2012” que señala a las empresas con las mejores cadenas de suministro del mundo. Esta enorme experiencia en grandes compañías, así como nuestro carácter global, nos permite afirmar que los requerimien- tos para implementar una buena cadena de suministro están perfectamente identificados y son válidos para la mayor parte de las compañías, si bien su criticidad aumenta conforme lo hace su diversificación, tamaño e internacionalización y, una vez diseñada la base, son muchas las áreas de personalización en las que hay que trabajar. Cada cliente, necesita una solución a medida. Según la consultora Gartner, serían cinco los puntos a tener en cuenta para que la cadena de suministro sea realmente exitosa en cualquier circunstancia: capacidad de identificar, gestionar y responder a la demanda en tiempo real entre su red de clientes, proveedores y empleados; flexi- bilidad para reaccionar y garantizar la operativa ante todo tipo de situaciones (volatilidad econó- mica, desastres naturales, disturbios sociales, etc); apuesta por la segmentación de la cadena para simplificar procesos; restructuración de la cadena de modo que su arquitectura se diseñe a nivel global pero con capacidades que sean ade- cuadas a cada mercado local; y, por último pero no menos importante, trabajo en equipo con dis- tribuidores, proveedores e, incluso, competidores. Una cadena de suministro flexible, bien diseñada y con todas sus áreas integradas es, hoy, un valor al alza, además de un aliado imprescindible para lograr el éxito empresarial. ¿Qué planes estratégicos han puesto en marcha en los dos últimos años? ¿Y para los próximos años? Javier Bilbao.- DHL Supply Chain Iberia acaba de definir el plan estratégico para el periodo 2013- y basado en los pilares de la innovación, la soste- nibilidad y la excelencia, tiene como núcleo cen- tral al cliente, con el que nos comprometemos y a quien nos dirigimos como un socio de negocio, en busca del crecimiento conjunto, más que como un mero proveedor de soluciones logísticas. Estos tres pilares permiten ganar en eficiencia, reducir costes y aumentar la calidad del servicio al cliente. Nuestro plan estratégico actual pone un especial foco en las áreas de farmacia y entornos hospitalarios, el sector energético y el industrial. Por otra parte, nuestra mayor diferencia radica en proporcionar productos, soluciones y procesos que nos permitan anticiparnos a las necesida- des de nuestros clientes y, por supuesto, con la tecnología y la mejora continua como referentes de la creación de valor. La innovación y mejora continua son, pues, ejes fundamentales en la gestión operativa y a través de, por ejemplo, diferentes proyectos Lean se ha ido optimizando en productividad, eliminación de derroches en los procesos y ergonomía. Podríamos resumir en cuatro las líneas motoras del marco DSCI2015 enfocada al cliente: escucha pro-activa; acompañamiento en su estrategia y crecimiento; innovación que se anticipa a sus necesidades; y mejora continua para crear más valor. ¿Está la reducción de la huella de carbono entre sus planes estratégicos? ¿Qué accio- nes están llevando a cabo? Javier Bilbao.- En DHL Supply Chain somos responsables de 2.500 centros de distribución en todo el mundo y gestionamos el transporte aéreo y/o terrestre de las mercancías almacenadas en sus más de 23 millones de m2. Conscientes del enorme impacto que nuestras actividades pueden tener en el medio ambiente, hace tiempo que nos involucramos, directa y proactivamente, en la reducción no sólo de nuestras emisiones de CO2 sino también de las de nuestros partners, proveedores y clientes, en el marco del programa de protección medioambiental GoGreen. manutencion & almacenaje 490 OPERADORES LOGÍSTICOS EN LA SC Escáner