Tres soluciones de despliegue rápido Fidelity implanta soluciones RDS de SAP con Altim El distribuidor de material fotográfico, óptico y electrónico, Fidelity, ha desplegado las soluciones de despliegue rápido RDS de ERP, CRM y SAP Web Channel para unificar y consolidar su gestión, ahondar en la personalización de la atención para fidelizar a los clientes y mejorar la experiencia de usuario para las compras a través de la Web en un proyecto dirigido por Altim L a empresa de distri- bución de material fotográfico, óptico y electrónico en Espa- ña y Portugal, Fidelity, ha implantado las Soluciones de Despliegue Rápido (RDS) de SAP paquetes de solucio- nes con escenarios preconfigurados que han sido creados basándose en las mejores prácticas del mercado y en los servicios de despliegue, implementándose en semanas. Fidelity ha desplegado, de la mano de altim®, las RDS de ERP y CRM de SAP y acaba de entrar en productivo la RDS para SAP Web Channel. Estas soluciones permiten disfrutar del 80% de la funcionalidad en el 20% del tiempo. La compañía contaba con diversos sistemas de gestión que resultaban incompletos y hacían imposible la unificación. Con el objetivo de mejorar su atención al cliente, con presencia en diferentes puntos del mundo, buscó un soft- También el CRM ware que permitiera unificar todos los sistemas empresaria- les y consolidar los resultados y la información de cada uno de sus productos. Fidelity buscaba un sistema de gestión integrado que soportara todos los procesos de negocio de la organización, ya que hasta ese momento se trataban de forma aislada, y que respaldara el crecimiento de la compañía. Reducción de tiempos de implantación y costes Teniendo en cuenta esas necesidades, Fidelity decidió implantar el sistema de gestión Rapid Deployment Solution for SAP ERP, que no sólo reduce los tiempos de implantación, sino también los costes, de forma que permite a empresas del tamaño de Fidelity acceder a proyectos y sistemas de gestión antes destinados sólo a las grandes organizaciones. El proyecto fue dirigido por altim®, partner gold de SAP y experto en sus soluciones de Rápida Implementación. La implantación se efectuó en menos de tres meses. Hoy en día, todos los procesos de la compañía se realizan a través de SAP ERP, desde el inicio de la compra hasta la distribución, incluyendo los procesos de almace- naje y la gestión de stock. Ricardo Fernández Otero, Director general de Fidelity, afirma que con esta herramienta, se ha conseguido la integración y gestión de cada uno de los procesos, y la reducción del trabajo administrativo, especialmente en el control de pedidos desde su entrada hasta la verificación de facturas de proveedores, junto con la reducción de stock. Una herra- mienta indispensable para conocer la trazabilidad de nuestros productos y pedidos permitiendo una gestión más eficiente de los mismos. m&a. Dada la importancia que otorga Fidelity al cliente, decidió incorporar también la solución RDS for CRM con el fin de respaldar la fuerza de ventas, las campañas de marketing y el soporte postventa. El objetivo era obtener una visión de 360 grados del cliente y conocer los criterios de compra para obtener una mayor fidelización, así como aumentar la productividad de los representantes de ventas y, al mismo tiempo, garantizar que los interlocutores comerciales y los clientes reciben una experiencia altamente personalizada. La implantación se realizó en tan sólo dos meses. Ricardo Fernández Zardaín, director de marketing de la compañía, ha señalado que “ahora la compañía puede administrar la información de los contactos, tratar su actividad, planificar y llevar a cabo un plan de marketing, segmentar, calificar y gestionar a los clientes, así como administrar e integrar toda la información de ventas, para que los clientes potenciales más prometedores acaben convirtiéndose en los clientes reales más rentables”. 47 manutencion & almacenaje 490 Soluciones