POl lliGOÑa. Director Supply chain de caprabo “trabajar el canal on y el canal off tiene algunas ventajas, por ejem- plo en caprabo nos ha permitido aprovechar sinergias desde el punto de vista de marca, así como desde el punto de vista estructu- ral y de la logística” Venta por Internet, en alza Caprabo mantiene el liderazgo de la venta de alimentación por Internet. El supermercado online de Caprabo, www.capraboaca- sa.com, facturó en 2011 al alza, por encima de los 31,2M€ que representan algo más del 2% de las ventas. En el último ejercicio, ha incorporado más de 15.000 nuevos clientes a una cartera que supone ya más de 150.000 usuarios, que realizan una media de 6 compras anuales. Caprabo fue pionera en la introducción del supermercado online. Desde su puesta en marcha, en el año 2001, ha registrado un incremento sostenido de las ventas. Para Caprabo es una más de sus tiendas y, como tal, representa el modelo comercial de la compañía basado en ofrecer un supermercado de prestaciones, con una oferta competitiva en frescos, capacidad de escoger, servicio, calidad, marca propia y precio. ser que la única interlocución sean las sanciones de tráfico, la disciplina por sí sola no soluciona los problemas, tenemos que escuchar, hablar, inter- cambiar conocimientos ; de la parte práctica de la ciudad saben mucho los Courier y sabemos los logísticos de las empresas como la gran distribu- ción, es el mundo donde nos movemos. Pero es que cuando los convocas para el tema del vehículo eléctrico, en Caprabo tenemos dos, o bien no vienen o envían a un tercero que nos dice que es muy bonito. También queremos una revisión de la carga nocturna, ahora no hacemos, realizamos pilotos, invertimos en el vehículo eléc- trico para que hiciera menos ruido, a pesar de que el camión de la basura llega a los 90DCB y se paró. Se acaba el piloto, hablas con la Administración porque quieres ir a más y te dicen que si un vecino se queja, se acabó. Al final nadie se queja y pasas el piloto en ese barrio, pero quieres extenderlo a otro distrito y ya te dicen otra cosa. Desde luego está bien que hablemos con la Admi- nistración, pero es que no vienen, los seguiremos invitando porque tenemos la voluntad de que se establezcan bien las reglas de juego con los objeti- vos que nos marquemos. m&a “Pensemos que si la rotura en el canal on-line es del 0,8%, pero resulta que en ese 0,8% está el arroz que le quería hacer ese día al niño, cuidado. El cliente pierde confianza y esa entrega “casi perfecta” de las esta- dísticas no sirve.” 51 manutencion & almacenaje 488/9 sMart citY logistic Escáner