y manifiestan su deseo de automatizar sus procesos en un futuro inmediato. En definitiva, se trata de cumplir con lo acordado Según indica la consultora en el estudio, la im- portancia de la supply chain no se contempla tanto por el peso de sus costes, como por su directa relación con el servicio a los clientes. Si bien el nivel de servicio tiene muchos compo- nentes, advierte la consultora, todos se basan en cumplir con lo acordado, tanto por lo que hace al plazo como a que las referencias y sus cantidades sean las correctas. Con esta base y estimando en un 95% el nivel mínimo exigido de cumplimiento y fiabilidad del nivel de pedidos, un 16,2% se sitúa por debajo respecto a la fecha de entrega acordada y un 22,1% en cuanto al contenido del pedido. El 70% de los encuestados afirma tener un servicio muy bueno por encima del 98% en la fecha acorda- da o el 50% bueno, sus plazos de entrega son entre 24 y 72 h y cerca del 20% afirma que lo consideran mejorable, prácticamente no entre- gan en 24 h y en ocasiones va más allá de las 72 h. En cuanto al contenido de los pedidos, un 62% afirma un nivel muy bueno por encima del 98%; con un 44% que tienen un servicio bueno y un 27% que lo consideran mejorable. Sin embargo, de acuerdo con la experien- cia de Miebach, el nivel de servicio del 98% es mínimo, siendo en muchos casos el 98,5% o el 99%, la base para empezar una negocia- ción con los operadores logísticos en la sub- contratación de servicios. Por ello, afirma la consultora en su informe, queda un margen de mejora, ya que las devoluciones de clientes por retrasos o errores en el contenido suponen un sobrecoste que puede superar el margen del pedido, siempre que no suponga además una venta perdida o un cliente. C. Lafuente Solución de voz de Vocollect en Carrefour. 49 manutencion & almacenaje 483-84 DISTRIBUCIÓN GRAN CONSUMO Escáner