46 Ciudad y logística: dos mundos que deben entenderse 52 El dilema del reparto urbano 56 Ciudadanos y clientes: la exigencia de la racionalidad V íctor Camacho Outsourcing Process Manager de Inprous, planteó una pregunta ¿Cuándo habláis de clientes a quien os referís al que recibe la mercan- cía o a la empresa que contrata vuestros servicios? Paco Sosa (ASMRed) reconoció que es la gran paradoja. El error es reducirlo a un tema administrativo y más en estos momentos. Cliente es quien te contrata pero para la compañía que da servicios es tanto el que te contrata, como el que recibe. Es una cuestión de marketing. Otro invitado con una rica experiencia en responsabilidades de logística en empresas como Salvador Escoda; Univar o Terminales Portuarias, Juan Pedro Fernández, calificaba al cliente de muy exigente como uno de los problemas para la logística urbana, realmente la relación coste servicio ha cambiado mucho, hace unos años el transporte bueno con una fiabilidad alta en la entrega se pagaba. Ahora los clientes quieren coste bajo y nivel alto de servicio y son cosas contrapuestas. Daba así la razón a los planteamientos de los Courier respecto a los bajos precios. 56 LA LOGÍSTICA TRADICIONAL YA NO ES SUFICIENTE Ciudadanos y clientes: la exigencia de la racionalidad El despilfarro de recursos en el que se ha movido la sociedad del consumo tiene su reflejo en una cultura de la ansiedad y en las exigencias de los ciudadanos. Para buscar racionalidad, ¿es posible llegar a acuerdos sin infringir la ley? Los ciudadanos por otra parte miran con cierta inquietud las megaciudades y la tecnología del control. manutencion & almacenaje 482 Escáner