62 62 ULMA Asier Agirregomezkorta, Director de Producto de ULMA Carretillas Elevadoras “La gestión de flotas implica una relación estrecha con nuestros clientes y va más allá de la instalación del software en sus carretillas. Supone una colaboración continua para realizar un análisis completo y una correcta interpretación de los datos recogidos para conseguir una gestión de flotas productiva y rentable.” m&a.- ¿Qué es clave para gestionar una flota de carretillas? ¿Qué se debe tener en cuenta? Asier Agirregomezkorta.- En ULMA Ca- rretillas Elevadoras establecemos la política de Orientación al Cliente como punto de par- tida para el desarrollo de nuestros productos y servicios. Desde la comprensión de sus ne- cesidades y un continuo ejercicio de empatía con nuestros clientes, actuamos de manera proactiva y ofrecemos soluciones personaliza- das que responden a la necesidad particular de cada uno. Creemos que es fundamental tener un conocimiento exhaustivo y detallado de la actividad y los objetivos logísticos de cada cliente tanto para el asesoramiento en la composición de su parque de carretillas elevadoras como para su gestión eficaz y pro- fesional dirigida a conseguir un aumento de la seguridad, reducir costes, detectar nuevas oportunidades y en definitiva, optimizar y rentabilizar la gestión de flotas. Para sacar el máximo provecho al Gestor Integral de Flotas ULMA necesitamos conocer las preferencias del cliente sobre aspectos como el tipo de comunicación por el que accederá a la información. Así, el cliente podrá elegir entre una comunicación manual o inalámbrica; vía radio, wifi o GPRS. La instalación del software también la podemos realizar en local o vía web, dependiendo de lo que solicite el cliente. Ade- más, estudiamos in situ el espacio y entorno donde trabajan las carretillas elevadoras para comprobar periódicamente que los equipos responden adecuadamente a las exigencias de cada aplicación y a las características de la mercancía a manipular, revisando y adaptando con total flexibilidad el número de carretillas que componen el parque. El conocimiento del número de operarios que manipula las carretillas y del dominio técnico y práctico de cada uno, son también variables que introdu- cimos en el diseño y análisis de la gestión de flotas, a fin de asegurar su máxima eficacia y rendimiento garantizando la seguridad de los operarios. Así, atendiendo a nuestra máxima de ofrecer una solución logística integral, impar- timos también cursos de formación teórica y práctica para conductores de carretillas en casa del cliente para conocer los accionamientos y sistemas de seguridad de cada carretilla apro- vechando al máximo todas las prestaciones; identificar los riesgos en las áreas de trabajo y realizar maniobras de manipulación de mer- cancías y conducción seguras. m&a.-¿Se realiza un análisis con el cliente para conocer sus necesidades, si tienen puntas de trabajo, necesidades de mantenimiento, accesorios, si puede ser interesante comprar algún modelo y al- quilar otros, etc.? ¿Se gestionan también los accesorios en el caso de tenerlos? Asier Agirregomezkorta.- La gestión de flotas implica una relación estrecha con nuestros clientes y va más allá de la instala- ción del software en sus carretillas. Supone una colaboración continua para realizar un análisis completo y una correcta interpreta- ción de los datos recogidos que sirven para ir corrigiendo y aprovechando oportunidades de mejora y conseguir en definitiva una gestión de flotas productiva y rentable. ULMA ofrece una Solución Logística Integral que se tra- duce en la garantía de un correcto manteni- miento de los equipos incorporados en todas manutencion & almacenaje 481 GESTIÓN DE FLOTAS DE CARRETILLAS Informe