Solución de Zetes para el pago con tarjeta. taShop o Joomla¡con plugins de conexión con las principales aplicaciones de gestión de tiendas on line; integración de servicios en la web Zeleris con múltiples opciones de auto servicio (seguimiento, facturación, informes, etc.); creación de una tien- da on line con el soporte tecnológico del Grupo Telefónica Acens; aviso a los destinatarios por diferentes canales; resolución de incidencias en la web; pago contrareembolso y puntos de recogida con Kiala que cuenta con más de 1.000 puntos tanto en primeras como en segundas entregas. El futuro del e commerce Para saber la evolución del canal online, volvemos a la intervención de Alejandro García Martínez, ATG Account Executive de Oracle que mencionó la encuesta RSR 2011, Cross-Channel Survey Results, realizada a compañías de diferentes ámbitos en cuatro cuestiones: el futuro de la venta online; las redes como oportunidad; el papel de los móviles y la porción de la venta online. Respecto al futuro de la venta online, un 80% (50% muy de acuerdo y 30% de acuerdo), manifestaban que el futuro de la venta on line se encuentra en el cruce entre canales o las capacidades combinadas de los diferentes canales.Únicamente un 18% se mostraron neutrales y un 2% en desacuerdo. En cuanto a si las redes sociales representan un gran oportunidad; el 45% de las compañías mostraban su acuerdo (9%+36%); con un 36% de neutrales y un 18% en desacuerdo (16%+2%. Respecto al comercio en los móviles el 66% (23%+39%) mos- traban su acuerdo; frente a un 25% de neutrales y un 13% en desacuerdo (11%+2%) y a la pregunta de si el e-comercio no representará más allá del 10 al 15% de las ventas un 19% (7%+12%) se mostra- ba de acuerdo, frente a un 30% de neutrales y un 52% mostraba su desacuerdo con esta afirmación (33%+19%). Con estos datos, según Martínez, parece revelador como se está diseñando el futuro online para las ventas de las empresas. En este sentido, J. López Ortiz, Director Comercial y de atención al cliente de Zeleris, afirmó: hemos sido testigos del nacimiento de un mercado, que ya es hoy en día una realidad consistente, el futuro requerirá flexibilidad operativa y especialización por costes. Para López Ortiz esto significa que los servicios deben adaptarse a las características de cada industria, ya que las necesidades de pos- tventa o de embalaje del fabricante de productos electrónicos, por ejemplo, no son las mismas que las del de productos perecederos. Asimismo señaló otras tendencias de futuro en el e-comercio como la externalización de toda la cadena de suministro con integración de los socios logísticos para gestionar todo el proceso; proliferación de estrategias dropshipping por parte de revendedores; oferta de productos más amplias; aproximación multicanal y multiservi- cio; utilización de las devoluciones como estra- tegia de marketing, así como la comunicación vía redes sociales con el consumidor, por ejemplo a través de twitter, que requerirán estrategias de resolución tanto por parte de los vendedores como de los operadores logísticos. El futuro está en el móvil y en las ventas multicanal por lo que se necesitan operadores flexibles y poder pagar con tarjeta, afirmó López Ortiz. C. Lafuente 56 Alejandro García Martínez,Responsable de venta de soluciones e-comercio de Oracle para el Sur de Europa y Sudáfrica. manutencion & almacenaje 479/80 E-COMMERCE Escáner