Sylvia Rausch, Directora Comercial de Saba-Parques Logísticos. trega; las diferentes opciones de precio para la calidad de servicio; la distribución capilar; la entrega multicanal y la gestión de las devolu- ciones para lograr eficiencia de costes. MRW conecta tu negocio Uno de los clientes de Saba-Parques Logísti- cos es MRW que opera en Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela, ayudado por 1.306 oficinas en el mundo; 13.000 trabajadores; 4.700 vehículos; ocho aviones y 61 plataformas. En 2011, alcanzó unas ventas de 400 M€; con 40 millones de envíos de los que cinco millones son del e-comercio y efectuó la preparación de tres millones de pedidos. La satisfacción de la demanda y la puesta en marcha de nuevos ser- vicios son dos de las líneas del operador, como es el caso de la iniciativa “Conecta tu negocio”, que en una primera fase, ayudó a más de 24.000 pymes a crear su tienda on-line, incluyendo el carrito de la compra. Para su puesta en marcha, Grupo MRW ha firmado acuerdos con proveedo- res de servicios como Google, Arsys.es, Cepyme, Orange y el Banco Santander, para poder ofrecer a las empresas desde herramienta de creación web, a tienda o gestor de reservas on-line, aloja- miento web y dominio.es durante un año. Para Francisco González, Director Comercial de MRW, las claves para dar un buen servicio al canal online se encuentran en el aprovisio- namiento; entrada en el almacén; picking y packing; sistema de gestión de almacenes y control de costes en una actividad intensiva en cumplimiento de servicios. González nos acercó a las modalidades más frecuentes el B2C: la más avanzada es un caso en el que controlamos todo el proceso; coordinamos el aprovisiona- miento; almacenaje, preparación y expedición con un stock central de todas las referencias. Otra modalidad es el cross docking por la que recibimos el stock en oleadas y preparamos pe- didos sin un stock constante; y una tercera es la que se pre asigna el cross docking, por lo que la preparación y almacenaje se realiza en la tienda on line y recibimos los pedidos empaquetados y etiquetados, listos para su distribución. Y aquí viene otra parte compleja como es el último kilómetro. Para salvarlo, MRW cuenta con diferentes opciones de entrega en domicilio o franquicia; en una franja horaria y canje de producto, etc. Aspectos importantes para el e-comercio como la atención y seguimiento del cliente se puede subcontratar (desde los pedidos hasta la gestión de incidencias). Para Gonzá- lez, los retos se encuentran en la mejora de las entregas; atender nuevas demandas; gestión de entregas remotas con optimización de rutas y costes del último kilometro; preparación de pedidos abaratando los procesos o la utilización de las TI para mejorar los sistemas de gestión e integración. Sin olvidar ni por un momento la logística inversa que debe tender a reducir las devoluciones y capturar valor en los retornos. Zeleris: valor añadido integrando tiendas online Otro de los clientes de Saba-Parques Logísticos es la empresa Zeleris perteneciente al 100% a GrupoTelefónica, que alcanzó en 2011 una fac- turación de 122 M€ con siete millones de envíos B2C y la preparación de 6,5 millones de pedidos. El operador cuenta con 20 plataformas de trans- porte, siete almacenes de logística; un almacén de gestión documental y un registro y cartería: Distrito Telefónica. El servicio Zeleris e-commerce, explicó Javier López Ortiz, Director Comercial y de atención al cliente de Zeleris, parte de la combina- ción de servicios estándar de transporte (urgentes; canje de producto; envíos internacionales aéreo y carretera) y de logística (aprovisionamiento, almacenaje, preparación de pedidos, logística inversa y supply chain drop shipping o la venta del minorista sin almacén que pasa directamente los pedidos del cliente al mayorista). Además, Zeleris facilita la integración de tiendas online para obtener una mayor efectivi- dad en las entregas. Así realiza la integración de plataformas e commerce como Magento, Pres- 55 manutencion & almacenaje 479/80 E-COMMERCE Escáner