54 en el que se debe hacer una evaluación del ROI, se caracteriza porque está orientado al cliente y se define por un cruce de las ventas en diferentes canales que se debe optimizar. La logística en cuatro de las ocho barreras a sortear Sin embargo, según Alejandro Martínez, es necesario romper algunas barreras para que la compra on line proporcione una buena expe- riencia a los compradores y la logística juega un papel importante en cuatro de las ocho barrera a sortear. Estos ocho escollos que señalaron los encuestados en RSR 2011 Cross-Channel Survey Results, en un 58% revelaron la nece- sidad de contar con una gestión del inventario en tiempo real; un 56% realizar una gestión del cumplimiento en todos los canales; un 35% la optimización del inventario para acelerar la en- trega y minimizar los costes de mantenimiento y un 16% la gestión de las devoluciones de los diferentes canales. Las otras cuatro barreras que marcaron se refieren a la coordinación de precios y promociones con los otros canales (51%); no tener una definición sólida acerca de los consumidores que cruzan nuestros canales (35%); y la asignación de ventas y métricas de rendimiento de los diferentes canales (23%). Desde luego, el mito de que la logística es sencilla se cae por su propio peso, el impac- to del comercio electrónico en la logística, según Martínez, se encuentra en la gestión del inventario; múltiples direcciones y métodos de envío; recogida en tienda; picking y packaging en almacén o tienda; gestión de devoluciones; integración de proveedores para envío directo; validación de entregas; gestión de devolucio- nes, etc., y todo ello para múltiples canales. Logística para 32,6 millones de operaciones anuales Si en la logística se encuentran cuatro de las ocho posibles barreras para aprovechar la oportunidad de negocio que puede representar el comercio online, Sylvia Rausch, Directora Comercial de Saba-Parques Logísticos dio las claves acerca de los almacenes que son la tras- tienda (back office) del e-comercio, por esto es también importante su localización y eficien- cia. La reducción de la huella de carbono en las actividades empresariales es un aspecto que se debe considerar en su desarrollo. En su intervención, Rausch informó que en 2012 se espera en España un negocio de 2.421,8M€, un 27,4% de incremento, respecto a 2011, con 32,6 millones de operaciones lo que supone un aumento del 34,7%. Por sectores, las mayores transacciones se encuentran en prendas de vestir con un 3,2% y electrodomésti- cos con el 2,2%, mientras que el resto no son de mercancías. Para Rausch el gran detonador de esta explosión comercial se define en el B2B y el B2C y las necesidades del e-logistics se mueven hacia una reducción del stock, trazabilidad y soluciones integrados, todo ello focalizado en la demanda y el último kilómetro. Para facilitar esas operaciones la trastien- da adquiere una importancia clave, Rausch presentó la oferta de Saba-Parques Logísticos, que se caracterizan por su capacidad multi- modal; ubicación estratégica con excelentes conexiones; calidad y diseños específicos para la logística y creación de clúster logístico. Su diseño en la península y enlace a Francia recuerda un diábolo con centro en Madrid y extremos al sur por Lisboa y Sevilla y al Norte con Álava y Barcelona que junto a al ZAL de Toulouse hace de punta de lanza hacia la otra parte de Europa. Aquí encontramos a empresas del e-comercio como Privalia y a proveedores de servicios al e-comercio como MRW, ASM, Nacex, TourLine Express; así como proveedores de soluciones tecnológicas como el operador de Telefónica, Zeleris. En definitiva, las soluciones al e-logistics necesitan un centro bien situado y equipado para facilitar el transporte; los horarios de en- El 78% de los consumidores es multicanal En este contexto, se puede afirmar que el consumidor de este canal puede ejercer un poder ya que está conectado, comparte sus experiencias de compras; se informa; es diverso y selectivo, definió A. Martínez. Todo ello conlleva unas innovaciones tecnológicas con contenidos ricos e interfaces de usuarios avanzadas, y, según Forrester, el 53% de los consumidores en 2014 comprarán influenciados por Internet. Por ello las aplicaciones son del tipo SaaS (Software as a Service), con computación sensible al contexto y analítica. Para apoyar su argumentación hacia los cambios de los consumidores, Alejandro García mostró durante su intervención diferentes estudios como el realizado por ATG Gross-Chanel Shopping Consumer Survey en 2010 entre consumidores de EEUU nos puede dar una idea ya que la tendencia ha seguido. A los consumidores norteamericanos se les lanzó la pregunta: ¿cuántos canales utiliza normalmente para comprar? El 20% de los encuestados contestaron uno; mientras que casi el 50% lo hacían en dos; más del 20% en tres y menos del 10% afirman comprar en cuatro o más canales. Para Alejandro García Martínez, la tienda es uno de los muchos puntos de contacto que puede establecer la empresa con sus clientes y conocer su comportamiento. El comprador primero busca online y va a la web y a las redes sociales; después visita la tienda porque quiere ver el producto; recoge información; mira en las redes y lee los comentarios; decide comprar online, da la orden, confirma la orden y puede compartir la experiencia en las redes sociales. manutencion & almacenaje 479/80 E-COMMERCE Escáner