sario crear una solución logís- tica idónea tanto para nuestro negocio, como para satisfacer a la perfección las necesidades de nuestros clientes. El centro Chain Service Center de Burton dispone de la más avanzada tecnología y no sólo representa para noso- tros un avance significativo en términos de eficiencia, sino que también nos permite desarrollar en excelentes condiciones las tareas relacionadas con el servicio al cliente. Además, fiel a su conciencia ecológica, la empresa Boots traba- ja con el Programa de Acción so- bre Residuos y Recursos (WRAP), con el fin de minimizar los efectos negativos de este centro de ser- vicios en el medio ambiente. En el marco de este programa, se ha logrado reducir el uso de embala- jes de cartón en más de un tercio. Gestión multicanal con mejora del nivel de servicio En fases de elevada producti- vidad, en las que se procesan aproximadamente 900.000 unidades al día, el Service Centre de Burton emplea a unos 1.000 trabajadores. Desde este centro, se gestionan tanto las entregas directas en el domicilio del cliente (aproximadamente el 60% de los pedidos online); como las entre- gas para su recogida por parte del cliente en el establecimiento Boots de su elección (aproxima- damente el 40% de los pedidos online). Gracias a la solución de automatización de Knapp, la productividad del almacén se ha incrementado en un 65% en comparación con el procesamien- to de pedidos totalmente manual llevado a cabo anteriormente. La tecnología track&trace ha permitido no sólo mejorar consi- derablemente el seguimiento de los pedidos; sino que las entregas para los clientes se pueden proce- sar de forma más rápida y precisa. Esto permitirá al canal boots.com atrasar todavía más la hora para la realización de los pedidos, garan- tizando, sin embargo, su entrega al día siguiente. Los componentes principales de la solución son dos sistemas OSR Shuttle que combinan el almacenamiento automático con la preparación de pedidos “mer- Reconocimiento del sector A finales de junio la solución de Knapp ha sido reconocida, con el premio Grocer Gold Award en la categoría “Proveedor del año en Tecnología y Logística” en Londres y con el Supply Chain Distincion Award en la categoría “Mejor proveedor de soluciones para la cadena de valor en Berlín. KNAPP, con sede en la región estiria de Hart bei Graz (Austria), cuenta con más de 2.000 empleados en todo el mundo. Entre sus clientes se encuentran empresas destacadas de los más variados sectores, tales como Avon Cosmetics, Hermes Fulfilment, Spar, Olymp o Rewe. La elevada tasa de exportación del 98% refleja el carácter internacional de este grupo empresarial que cuenta con 18 filiales y 14 delegaciones comerciales en 36 países (entre los que se encuentra España), de todos los continentes. Heimo Robosch, gerente del departamento de proyectos integrados, KNAPP AG. cancía a persona” en los puestos Pick-it-Easy de diseño ergonómi- co. El primer sistema OSR Shuttle dispone de más de 46.000 ubica- ciones y permite el procesamiento de cajas de hasta 15 kg de peso. El segundo sistema dispone de más de 25.700 ubicaciones y procesa cajas con un peso de hasta 25 kg. Con el sistema OSR Shuttle, apto especialmente para artículos de media y baja rotación, se procesa una parte importante de la gama de productos del centro de distri- bución de Burton. Por lo que respecta a los artícu- los de alta rotación, se preparan en estanterías dinámicas con tecnología Pick-to-Light y un total de 26 rampas de expedición ga- rantizan la clasificación eficiente de las entregas. Asimismo Knapp ha suministrado el sistema de gestión de almacenes KiSoft WMS y el sistema de control de alma- cenes KiSoft WCS, que optimizan todos los movimientos y procesos del almacén. Otro aspecto importante como es el servicio de mantenimiento, Knapp proporciona un equipo de ingenieros residentes encargados de esas tareas en el almacén. Con esta solución, esperamos conti- nuar consolidando nuestra larga cooperación con Alliance Boots, dado el crecimiento del centro de servicios de Burton. Nuestra solución de automatización para el Service Center de Burton ofrece una plataforma para ampliacio- nes modulares, la cual ofrece la capacidad suficiente para hacer frente al crecimiento futuro. La colaboración de todo el equipo en este proyecto ha sido excelente, lo cual es, sin duda alguna, una de las claves para el éxito, afirrman desde Knapp. m&a Puestos de preparación Pick-it-Easy de diseño ergonómico. 43 manutencion & almacenaje 479/80 Soluciones