Calidad reconocida y certificada Ian Melhuish (VP Marketing para EMEA), Alan Little (Plant Manager), Kate Pointeau (Brand Manager) y Ralf Mock, Managing Director, explicaron acerca de NACCO, NMHG, Hyster y la planta de Craigavon con un marcado carácter práctico y cuantificable con datos, resultados y casos de éxito como los de Repsol Butano en España, Waalhaven en Holanda, Pall-ex en el Reino Unido o Saica Pack también en el Reino Unido, donde la clave es la satisfacción del cliente tanto por calidad como por los ahorros obtenidos. Una calidad reconocida en enero de 2012 con el Premio a la calidad a la planta de Craigavon, otorgado por la European Foundation of Quality Management. Este premio se basa en la aplicación de un riguroso marco utilizado por más de 30.000 organizaciones en Europa y otras regiones. Como parte del proceso, la planta de Craigavon fue comparada con otras empresas de reconocimiento mundial con 500 horas de evaluación por un equipo de expertos en nueve áreas: liderazgo, personas, resultados, clientes, estrategia, sociedad, alianzas y recursos, resultados, procesos, productos y servicios. Hyster se beneficia de la experiencia y recursos de una organización de producción mundial, con operaciones en 12 lugares de todo el mundo que producen componentes de calidad y el ensamblaje completo de carretillas para diferentes mercados del mundo. Todas las fábricas cuentan con certificado ISO y utiliza la más innovadora tecnología, incluyendo la Demand Flow Technology. En Craigavon se fabrican bajo demanda carretillas contrapesadas eléctricas (1,5 – 2.0 y 2,2 – 3,5 TN) y de 1,3-1,5TN con rueda de tracción trasera; contrapesadas térmicas de1,6–2,0,2,0–3,5y4,0–5,5TNy series seleccionadas de cilindros de elevación. nada se deja al azar y con niveles de exigencia extremos. Desde la pre- cisión en el ensamblaje de la carro- cería, con tolerancias extremas me- didas en la propia fábrica mediante herramientas de precisión; hasta la calidad de la pintura, aplicada de modo que resiste mejor golpes y arañazos que con los tratamientos convencionales. Otros aspectos, como la pureza del fluido que se usa en el sistema hidráulico también se cuidan en extremo, así como la revisión periódica de las carretillas en busca de posibles mejoras en el diseño. Dentro de este cuidado por la calidad también se emplean técnicas que permiten simular el comportamiento de las carretillas a medida que envejecen. Sometidas a niveles de desgaste extremos, se puede predecir el comportamiento con el tiempo y detectar problemas antes de que los clientes los sufran en un entorno de producción real. Estrategias de calidad y control Finalmente, señalar las polí- ticas y estrategias adoptadas por Hyster para optimizar el funcionamiento de su factoría de Craigavon que pasan por la aplicación de la tecnología DFT (Demand Flow Technology) que permite abordar de forma eficaz los pedidos a medida que se van recibiendo. Otra de las estrategias, que Hyster aplica en su planta de Irlanda es el proceso de mejo- ra de la calidad de producto. Asimismo, destaca el control del inventario o el desarrollo de producto como otras políticas que se siguen con rigor, y en poco tiempo se estará traba- jando también con un sistema de control de la producción mejorado (E-Scheduling) donde cada puesto de trabajo tendrá un sistema electrónico de asig- nación de tareas que cambiarán en tiempo real dependiendo del estado de la producción, de los pedidos o de la disponibilidad de componentes en las líneas de montaje. Manuel Arenas Fotografías: Manuel Arenas 27 manutencion & almacenaje 479/80 Empresas