Con el clasificador Split tray de Dürkopp Alta capacidad y gestión de las devoluciones para Witt Weiden Una empresa de venta por catálogo como la pionera Witt Weiden con picos de 77.000 envíos diarios a nueve millones de clientes y un estándar operacional de calidad y puntualidad, la alta capacidad de clasificación es un punto crítico. Sin embargo, con una estrategia fuertemente orientada al cliente, necesitaba también una gestión efectiva y rápida de las devoluciones. Dürkopp Fördertechnik le ha implementado una solución que es una inversión de futuro. La empresa alemana de venta por catálogo Witt Weiden, fundada en 1907, es la pionera en utilizar el sector postal para la distribución de sus mer- cancías. Actualmente, es filial de Otto Group y se dedica a la venta de prendas de confección de cali- dad para mujeres, hombres, hogar y ropa interior. La empresa que comenzó en Reuth (Alemania), da empleo actualmente a 2.400 personas y su facturación anual es de 570 M€. El crecimiento de la empresa hace que en periodos de mayor operatividad, deba realizar envíos diarios de hasta 77.000 artículos de un gran número de referencias a nueve millones de clientes. En este tipo de cadenas de suminis- tro, uno de los problemas clave se encuentra en las devoluciones, ya que uno de los puntos fuertes de este tipo de compra es que el cliente, incluso si ha recibido lo que pedía (color, talla, modelo, etc.), tiene un plazo de devolución una vez entregado el artículo en su casa. Es un servicio atractivo para el cliente, pero también puede ser un buen dolor de cabeza para las empresas que utilizan canales como el postal y también internet. Las devoluciones plantean una serie de cuestiones y una de las más críticas es ¿cómo pueden las devoluciones ser reintegradas en el ciclo de pedidos y entregas de forma efectiva? Para una empresa como Witt Weiden era desde luego un problema a resolver que el cla- sificador de alto rendimiento con el que contaba hasta entonces no tenía capacidad, por lo que se puso en contacto con Dürkopp Förder- technik que contaba la solución basada en su clasificador de banda cruzada (cross belt) Split Tray capaz de resolver por una parte la necesi- dad de alta capacidad de clasifica- ción con un alto rendimiento por hora y, por otra, las devoluciones. El poder del Clasificador Split Tray para la gestión de devoluciones Cuando llegan las devoluciones al centro de Witt Weide, los operarios las comprueban. Productos como blusas, camisas o pantalones, etc., si se encuentran en buenas condi- ciones se vuelven a empaquetar, y, en caso de estar dañada, se ordena la mercancía. Una vez realizada esta operación de entrada de las devoluciones, se introducen en el sistema de transporte, que la vacía en las estaciones de entrega del Clasificador Split Tray. Las bandejas con los productos devueltos son escaneadas por el lector de la etiqueta de códigos de barras que asigna el destino en base a la información asociada al producto. Tras la operación de clasificación en tolvas, los ope- rarios escanean el producto y lo colocan en cajas que son almace- nadas para futuras peticiones. En palabras de Manfred Pörtner, Director de Proyectos de Dürkopp Fördertechnik , la solución ha per- mitido satisfacer las necesidades de rendimiento, pero hemos reservado la posibilidad de crecer fácilmente lo que la convierte en una inversión de futuro para una empresa como Witt Weide que sigue una línea as- cendente. Además, el sistema está funcionando a pleno rendimiento y a satisfacción del cliente que es lo qu importa al final. m&a 35 manutencion & almacenaje 478 Soluciones