Embalaje de Amazon para el e-book Kindle. diabéticas, que no se ha roto la cadena del frío. En esta línea, además de la seguridad está también el coste de los productos por lo que actualmenteseencuentrandiseñando un pack que aguante hasta 72 horas de frío, ya que podemos tener paquetes de cinco quilos que contienen material que vale miles de euros, y se puede echar a perder si la cadena de frío se rompe. Sin olvidar el medioambiente: palés y contenedores El respeto al medio ambiente es junto a la logística y el marketing uno de los ejes en el desarrollo y evolución de los envases y emba- lajes. Con este punto de mira, en un sistema de embalaje se contempla si es de un solo uso o reutilizable; si está fabricado con materia- les reciclables, y tener un buen programa de “Packaging in an online world”: el envase también comunica En el informe“Packaging in an on line world”, realizado en septiembre de 2011 por Shikatani Lacroix, una firma de marca y diseño, a partir de una encuesta realizada a 1.000 consumidores que habían realizado compras on line en los últimos tres meses, concluyó que la presentación del embalaje tiene un papel de decisión importante y una vez realizada la compra se transforma para proteger el producto durante el transporte. Los encuestados señalaron que el envase es un elemento importante antes y durante la compra on line. La posibilidad de ver muchos productos en un corto periodo de tiempo en la compra on line refuerza la necesidad de tener un vínculo visual con los envases como parte del proceso de selección, explica Lacroix. Por ello, las tiendas on line deben facilitar la búsqueda de los productos por categoría y usar la imagen del embalaje como vehículo de navegación principal, mientras que otra información de apoyopuedequedarensegundoplanoenel momento de decisión de compra. Además de ser el vehículo de navegación, el envase on line debe ser robusto para que el producto se encuentre bien protegido en el transporte (64,9% de los encuestados) y bien controlado para recibir realmente el artículo pedido (60%). Otros aspectos importantes para los envases que enlazan el clic con el cliente es que las instrucciones sean claras y fáciles de encontrar. El canal on line ha llevado a muchas empresas de paquetería express como DHL, MRW, etc., a contar con embalajes adecuados, así como al uso de tecnologías como la realidad aumentada que utiliza Correos para facilitar al cliente el diseño del embalaje adecuado. Asimismo, empresas como Vanderlande, SSI Schafer, ULMA HS, Knapp o Savoye, por citar algunas de las más importantes, cuentan con equipamientoparaloscentros dondesetratan productos de venta on line. Un ejemplo de las empresas de venta on line que cuidan sus embalajes lo podemos encontrar en Amazon ya que lo han convertido en uno de sus signos diferenciadores. Así ha diseñado un embalaje específico para su e book Kindle, pensado para satisfacer al cliente ya que los envases en los que se envían los productos también comunican. Para la compra en un clic, el embalaje debe cumplir algunas características empezando por su robustez y calidad para proteger el producto; contener información legal e instrucciones para los usuarios finales; resistencia para su manipulación automática o manual; y no debe estar protegido contra robo en tiendas. Por otra parte, generalmente son las empresas de paquetería express las que especifican el tipo de embalaje secundario de acuerdo a su propia logística. 60 manutencion & almacenaje 477 PALÉS Y CONTENEDORES Informe