"Más en concreto, al sentar a todas las funciones en la misma mesa, el S&OP genera el nivel adecuado de visibilidad para comprender el impacto de una decisión en todos los nodos de la organización". Natalia Fernández Sales Director Spain en TXT e-solutions. Liz Earle: S&OP en un entorno multicanal ■ Liz Earle, fabricante de productos de belleza de alta gama con sede en el Reino Unido, está implementando un proceso de Sales & Operations Planning para mejorar el proceso y la exactitud de su previsión colaborativa y conseguir una mayor integración entre los equipos de demanda y suministro. Para apoyar este proceso, la empresa ha elegido CDMi, la solución S&OP de TXT e-solutions que es parte de la suite TXTPerform2008 para la gestión de la cadena de suministro. Liz Earle comercializa sus productos través de múltiples canales, incluyendo on- line, tiendafísicayQVC,elcanaldecomprasportelevisiónquelepermitealcanzar unos 21 millones de hogares. Para mantener la competitividad en un entorno multi- canalesindispensablepara alaempresadisponernosolamentedeunacarterade productos inigualables y un servicio cliente de primera clase, si no también de un proceso de negocio y una infraestructura IT capaces de soportar su crecimiento a corto y largo plazo. El proceso de S&OP ha sido identificado como la clave para conseguir los objetivos de business, es decir, aumentar la colaboración entre los equipos para satisfacer la demandadelconsumidor; mejorarelniveldeservicioasícomo ladisponibilidaddel producto,aumentandola lealtaddelcliente. La solución S&OP de TXT, parte de la suite TXTPerform 2008, soportará la planificación colaborativa de la demanda de la entera gama de productos de Liz Earle, alrededor de 500 SKUs en los distintos canales. Fiona Greenfield, Director de la Cadena de Suministro Liz Earle, afirma que durante el proceso de selección, TXT ha demostrado un enfoque perfectamente en línea con sus necesidades. Hemos apreciado mucho su capacidad de entender de forma inmediata los desafíos y las características del sector, así como su actitud proactiva. Además, su elenco de referencias ha sido sorprendente, al igual que su clasificación en el proceso de S&OP entre los analistas. Confiamos en que la familiaridad con el Interfaz de Usuario Microsoft Excel 2007 será apreciada por nuestros usuarios acelerando la adopción de la solución. las capacidades de respuesta reales, así como alternativas en el aprovisionamiento o para modificar el mercado objetivo, considerando la posibilidad de ampliar mercados mediante nuevos canales o de forma directa y evaluando los riesgos asociados. También se discute la po- sibilidad de lanzar nuevos productos, así como el impacto que tendrán tanto en la cadena de suministro como a nivel financiero. Más en concreto, al sentar a todas las fun- ciones en la misma mesa, el S&OP genera el nivel adecuado de visibilidad para comprender el impacto de una decisión en todos los nodos de la organización, incluida la parte financiera, y ayuda a pasar de una toma de decisión reac- tiva a una decisión más reflexiva basada en datos reales. El S&OP, por lo general, implica los departamentos de ventas, marketing, ges- tión de productos, fabricación y funciones de la cadena de suministro, y cada vez más a me- nudo, también el departamento de finanzas y el CFO. Las empresas Best in Class saben bien que los recursos financieros deberían ser, tanto una limitación como un output para el proceso de S&OP. Contar con el punto de vista del CFO ayuda a anticipar déficits presupuestarios, evaluar cada decisión en el contexto tanto de negocio como estratégico, medir cada acción tomada respecto a los KPI financieros, tales como rentabilidad, márgenes, cash to cash y el coste de servicio, asegurándose de que cada acción genere valor real para la organización. Proceso, personas y el rol de la tecnología son los principios activos Para alcanzar esta visión, invertir en el proce- so y en las personas es una prioridad. La clave para un S&OP de éxito es crear una filosofía de S&OP: establecer programas de formación (aún ausentes en la mayoría de las empresas), establecer un proceso sólido, asignando un único responsable y definiendo roles, inputs y outputs en cada paso. Es en este momen- to cuando la tecnología entra en acción para apoyar al proceso. En primer lugar, las decisio- nes correctas se basan en datos precisos: una solución eficaz de S&OP apoya a las empresas del sector farmacéutico y de cosmética en la preparación, seguimiento y actualización de los datos, mediante una versión única de la verdad compartida por todos los departamen- tos, sin pérdidas de tiempo en la consolidación de los datos. La colaboración entre departa- mentos, junto con avanzados algoritmos de fo- recast, ayuda a mejorar la exactitud de la pre- visión, mientras que las capacidades what-if 55 manutencion & almacenaje 473/474 DROGUERÍA Y PERFUMERÍA Escáner