Reconocimiento de la FLTA al sistema ASC Premio Archie ergonomía a Cat® Lift Trucks La solución "Active Sway Control" para corregir la oscilación excesiva del mástil ha sido reconocida con el premio Archie de ergonomía que concede la Forklift Truck Association del Reino Unido. ■ En los premios anuales que concede la Asociación de carretillas elevadoras del Rei- no Unido, FLTA (Forklift Truck Association) a la excelencia, el sistema Active Sway Control para recogepedidos de alto nivel de Cat® Lift Trucks, que en España distribuye en exclusiva Bergé Manutención Ibérica, ha sido recono- cido con el premio Archie a la ergonomía. El nuevo sistema Active Sway Control (ASC), que incluye sensores de presión hidráulica y software específico, calcula y aplica la com- pensación necesaria para disminuir el exce- so de oscilación. De esta forma, se elimina la incómoda sensación provocada por una oscilación excesiva del mástil cada vez que el operador frena o acelera. Además, cuando se aplica el sistema ASC los tiempos muertos se reducen a la mitad, lo que aumenta la pro- ductividad de las tareas habituales en un 6% y hace que el operador se sienta cómodo en su trabajo. Jan van den Elsakker, Director de produc- to de Cat® Lift Trucks, explica: Al diseñar esta solución basada en software, todos coincidi- mos en que mejoraría de forma significativa la Jan van den Elsakker ergonomía y el rendimiento diario del operador. También creemos que podemos reducir has- ta en 25 minutos de pérdida de producción en cada turno de trabajo. Este “Archie” es un gran reconocimiento a nuestros ingenieros. m&a Aumenta la productividad de los agentes SEUR confía en Inbenta la interacción con sus clientes en la web El sistema de gestión de e mails corporativo que propone Inbenta utiliza la búsqueda en lenguaje natural para identificar de forma automática las respuestas estándares y plantillas utilizadas, consiguiendo responder más del 80% de los correos. ■ La compañía especializada en procesa- miento del lenguaje natural y en búsqueda semántica, que ofrece soluciones online en el ámbito de la interacción con los usuarios a través de la web, Inbenta, ha sido la empresa en la que ha confiado SEUR, uno de los princi- pales proveedores de servicios de transporte y logística en España y Portugal, para implan- tar el sistema de ticketing y gestión de correo electrónico para la atención a sus clientes. El sistema de gestión de emails corpora- tivo utiliza la búsqueda en lenguaje natural para identificar de manera automática las respuestas estándares y plantillas utilizadas. De esta forma, se consigue responder más del 80% de los correos y se aumenta la pro- ductividad de los agentes incluso cuando los mails se reciben de forma masiva. La mejora del sistema de gestión de respuesta a dudas incidirá en la excelencia del servicio ofrecido por la compañía. Yolanda Fano, Directora corporativa SAC y Televenta de SEUR, ha enmarcado este pro- yecto en la apuesta de nuestra compañía por la adaptación a las crecientes demandas del cliente, para las que desarrollamos nuevas mo- dalidades de servicio que potencian el proceso de escucha activa que mantenemos, de forma permanente, con nuestros clientes. Por su parte, David Fernández, Director de desarrollo de negocio del Área de Madrid de Inbenta señala, Algunos objetivos que se han conseguido en el proyecto son controlar el tiem- po medio para resolver las incidencias y dudas de los usuario; tener controlado los momentos pico y valle con estadísticas de uso por horas y por días y hacer más eficiente el trabajo diario de los agentes a la hora de contestar y gestionar los emails. m&a 20 manutencion & almacenaje 470/471 Actualidad