Paco Milian Director de Estrategia e Innovación Iberia de DHL Supply Chain m&a. ¿Qué decisiones estratégicas ha toma- do su empresa en los dos últimos años? Paco Milian. Por una parte el lanzamiento a nivel global del programa First Choice, que consiste en poner a nuestros clientes en pri- mer lugar y hacer que mejore su experiencia con DHL, enfocando nuestro negocio desde la perspectiva estratégica de nuestros clientes. Mejorar la experiencia de nuestros clientes significa: simplificar toda interacción entre el cliente y DHL e involucrar a nuestros emplea- dos y clientes en los procesos de decisión. A nivel local, en Iberia, destacaría el lan- zamiento de la estrategia –DHL Supply Chain Iberia 2012–, alineada con el programa First Choice y la estrategia corporativa Strategy 2015: excelencia operativa, clientes fideliza- dos, innovación, equipos comprometidos y motivados. Ambos programas nos están per- mitiendo, a pesar de la situación de crisis, man- tener e incrementar nuestra base de clientes a través de niveles de servicio sin igual, que no permitimos que se pongan en cuestión, y que conseguimos gracias al trabajo en equipo del proyecto de DHL Supply Chain en Iberia. Me gustaría también destacar que como compañía hemos decidido, en estos últimos años tan difíciles, ser fieles a nuestra visión de largo plazo en los negocios y no caer en la tentación de visiones cortoplacistas que nos habrían llevado a modelos de negocio insoste- nibles. Nuestra prioridad es asegurar siempre el mejor nivel de servicio posible, cumplir todas nuestras promesas y dejar el listón muy alto. Por eso hemos visto con gran satisfacción cómo importantes clientes que decidieron pro- bar alternativas diferentes a DHL han vuelto en poco tiempo a trabajar con nosotros. m&a. ¿Y para los próximos dos años? Paco Milian. Los próximos dos años nos centraremos especialmente en consolidar nuestra estrategia DSCI 2012 con especial foco en la innovación, implementando nuevos servicios en los que llevamos algún tiempo trabajando y que darán respuesta a la nueva realidad económica y a la agenda estratégica de nuestros clientes. m&a. ¿Dónde señalaría las mayores opor- tunidades en la economía española e internacional? Paco Milian. Hace poco más de un año DP-DHL publicó el informe “Delivering tomo- rrow” el cual pretende responder a cuestiones del tipo: ¿Cómo cambiará el comportamiento del consumidor entre hoy y el año 2020?, ¿Qué condiciones económicas y políticas tendrán influencia en el comportamiento de las empre- sas y de los individuos? ¿Qué es lo que deben hacer las empresas y cuáles son los caminos estratégicos que deben seguir? Dicho informe concluye que cuestiones como el crecimiento de la economía asiática, el e-commerce, las redes sociales, la preocupación por el cuidado del medio ambiente y la sostenibilidad están cambiando el comportamiento de los consu- midores, lo cual va a implicar que algunos mo- delos de negocio sufran importantes cambios. El próximo mes de junio compartiremos las conclusiones de un nuevo estudio, en el que bajo el título “Delivering tomorrow: towards sustainable logistics” se evalúan las tenden- cias actuales. m&a. ¿Qué puede suponer el rápido cre- cimiento de mercados como el chino para las economías europeas? 92 "Los próximos dos años nos centraremos especialmente en consolidar nuestra estrategia DSCI 2012 con especial foco en la innovación, implementando nuevos servicios en los que llevamos algún tiempo trabajando. En definitiva, seguir aportando el máximo valor a nuestros clientes". manutencion & almacenaje 469 OPERADORES LOGÍSTICOS Escáner